New York Blood Centerは、血液・幹細胞製品、医療サービス、コンサルティングの専門知識を通じて、病院や患者を支援する地域密着型の医療機関です。1964年に設立され、血液関連疾患や治療法の研究にも取り組んでおり、患者の治療成果の向上を目指した細胞・遺伝子治療の開発も行っています。
リモート顧客サービス担当者――ニューヨーク血液センター
ニューヨーク血液センターの顧客をリモートで支援し、血液検査の注文、問い合わせ、請求、書類、献血者結果の業務を管理します。 専門検査の依頼、検体物流、社内チームおよび検査顧客とのフォローアップも調整します。
仕事内容
- 社内外の顧客のニーズを理解し、関連する製品およびサービスを支援する
- 電話やサービス依頼に対応し、製品やサービスに関する質問に答え、問い合わせをフォローアップする
- 顧客からの苦情を調査し、解決策を特定するとともに、未解決の製品・サービス問題を管理職へエスカレーションする
- 社内外の機関から電話で注文を受ける
- コンピューターシステムに顧客の注文、苦情、患者情報を入力・処理・監視する
- レポートを作成し、注文記録とファイル文書の正確性を維持する
- 製品ラベル作成を開始するため、ニューヨーク血液センターの献血者検査結果を公開する
- 社内外の顧客の検査結果を維持・管理する
- 献血者フォームを確認し、必要な情報を入力する
- 適切な担当者と連携し、フォローアップ情報を顧客に伝える
- 検体を受け入れ、顧客請求書を作成し、請求の不一致を修正する
- BECSに確認検査結果を入力する
- HLAおよび顆粒球の専門製品依頼について、献血者を処理・確認する
- SAHH献血者データをコンピューターシステムにインポートする
- 未紐付けのSAHH献血およびノートパソコンの不具合を調査・解決し、問題を報告し、必要に応じてServiceNowチケットを作成する
- ニューヨーク血液センターの関連機関および顧客と製品保留回収活動を調整する
- ニューヨーク血液センターの検体箱とラベルを梱包し、検査顧客へ発送する
- ABORHの不一致を報告する
- 配送および集荷の輸送依頼を作成する
応募要件
- 応募者はニューヨーク州ニューヨーク市に居住している必要があります。
- 高校卒業資格または同等の資格
- コールセンター環境での顧客サービス担当者としての1年以上の経験がある方が望ましい。
- 顧客の注文、苦情、患者情報の入力・処理・追跡に使用するコンピューターシステムに精通していること
- 報酬はLocal 1199労働協約に従います。
福利厚生
- 時給22.9753米ドル