New York Blood Center 是一家以社區為基礎的醫療保健組織，透過提供血液與幹細胞產品、醫療服務及諮詢專業知識，支援醫院與患者。該組織成立於 1964 年，亦致力於血液相關疾病與療法的研究，包括旨在改善患者治療成效的細胞與基因療法開發。
遠端客戶服務代表——紐約血液中心
遠端支援紐約血液中心客戶，負責血液檢測訂單、諮詢、帳單、文件及捐血者結果流程。 協調專項實驗室請求、樣本物流，並與內部團隊及檢測客戶進行後續跟進。
說明
- 透過了解內部及外部客戶的需求，支援相關產品與服務
- 處理電話及服務請求，回答有關產品與服務的問題，並跟進諮詢事項
- 調查客戶投訴，找出解決方案，並將未解決的產品或服務問題上報管理層
- 接收內部及外部機構的電話訂單
- 在電腦系統中輸入、處理及監控客戶訂單、投訴與患者資料
- 準備報告，確保訂單記錄及文件資料準確無誤
- 發放紐約血液中心捐血者檢測結果，以開始產品標籤製作
- 維護及管理內部與外部客戶的檢測結果
- 審核捐血者表格並輸入所需資料
- 與相關員工協調，並向客戶傳達後續資訊
- 接收樣本、建立客戶發票並修正帳單差異
- 在BECS中輸入確認性檢測結果
- 處理並確認HLA及粒細胞專項產品請求中的捐血者
- 將SAHH捐血者資料匯入電腦系統
- 調查並解決未連結的SAHH捐血記錄及筆記型電腦故障，回報問題，並在需要時建立ServiceNow工單
- 與紐約血液中心附屬機構及客戶協調產品暫扣回收活動
- 將紐約血液中心樣本盒及標籤包裝並寄送給檢測客戶
- 回報ABORH差異
- 為配送及取件建立運輸請求
職位要求
- 申請人必須居住於紐約州紐約市。
- 高中畢業或同等學歷
- 具備呼叫中心環境中的客戶服務代表經驗一年者優先。
- 熟悉用於輸入、處理及追蹤客戶訂單、投訴與患者資料的電腦系統
- 薪酬依照Local 1199集體談判協議執行。
福利待遇
- 時薪22.9753美元