New York Blood Center è un’organizzazione sanitaria di comunità che sostiene ospedali e pazienti attraverso prodotti ematici e a base di cellule staminali, servizi medici e competenze di consulenza. Fondata nel 1964, l’organizzazione conduce inoltre ricerche sulle malattie del sangue e sulle relative terapie, compreso lo sviluppo di terapie cellulari e geniche volte a migliorare gli esiti dei trattamenti per i pazienti.
Rappresentante del servizio clienti da remoto - New York Blood Center
Fornisca supporto da remoto ai clienti del New York Blood Center gestendo ordini di analisi del sangue, richieste, fatturazione, documentazione e flussi relativi ai risultati dei donatori. Coordini inoltre richieste di laboratorio specialistiche, la logistica dei campioni e il follow-up tra i team interni e i clienti dei test.
Descrizione
- Servire i clienti interni ed esterni comprendendone le esigenze e supportando i prodotti e i servizi pertinenti
- Gestire chiamate e richieste di assistenza, rispondere alle domande su prodotti e servizi e dare seguito alle richieste
- Esaminare i reclami dei clienti, individuare soluzioni e sottoporre alla direzione i problemi irrisolti relativi a prodotti o servizi
- Ricevere telefonicamente gli ordini delle agenzie interne ed esterne
- Inserire, elaborare e monitorare gli ordini dei clienti, i reclami e le informazioni sui pazienti nei sistemi informatici
- Preparare rapporti e mantenere accurati i registri degli ordini e la documentazione archiviata
- Rilasciare i risultati dei test dei donatori NYBC per avviare l’etichettatura dei prodotti
- Mantenere e gestire i risultati dei test per i clienti interni ed esterni
- Esaminare i moduli dei donatori e inserire le informazioni richieste
- Coordinarsi con il personale competente e comunicare ai clienti le informazioni di follow-up
- Registrare i campioni ricevuti, creare le fatture dei clienti e correggere le discrepanze di fatturazione
- Inserire i risultati dei test di conferma in BECS
- Elaborare e confermare i donatori per le richieste di prodotti speciali HLA e granulociti
- Importare i dati dei donatori SAHH nel sistema informatico
- Esaminare e risolvere le donazioni SAHH non collegate e i guasti dei laptop, segnalare i problemi e creare ticket ServiceNow quando necessario
- Coordinare le attività di recupero dei prodotti trattenuti con le affiliate e i clienti NYBC
- Imballare e spedire le scatole e le etichette dei campioni NYBC ai clienti dei test
- Segnalare le discrepanze ABORH
- Creare richieste di trasporto per consegne e ritiri
Requisiti
- I candidati devono risiedere a New York, New York.
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile un anno di esperienza come rappresentante del servizio clienti in un ambiente di call center.
- Familiarità con i sistemi informatici utilizzati per inserire, elaborare e monitorare gli ordini dei clienti, i reclami e le informazioni sui pazienti
- La retribuzione è disciplinata dal Contratto Collettivo di Lavoro del Local 1199.
Benefit
- Retribuzione di 22,9753 USD all’ora