New York Blood Center er en lokalt forankret sundhedsorganisation, der støtter hospitaler og patienter gennem blod- og stamcelleprodukter, medicinske tjenester og rådgivende ekspertise. Organisationen blev grundlagt i 1964 og forsker også i blodrelaterede sygdomme og behandlinger, herunder udvikling af celle- og genterapier, der skal forbedre behandlingsresultaterne for patienter.
Kundeservicemedarbejder på afstand – New York Blood Center
Støt New York Blood Centers kunder på afstand ved at håndtere bestillinger af blodprøver, henvendelser, fakturering, dokumentation og arbejdsgange for donorresultater. Rollen koordinerer også specialiserede laboratorieanmodninger, prøvelogistik og opfølgning på tværs af interne teams og testkunder.
Beskrivelse
- Betjen interne og eksterne kunder ved at forstå deres behov og støtte relevante produkter og tjenester
- Håndter opkald og servicehenvendelser, besvar spørgsmål om produkter og tjenester, og følg op på henvendelser
- Undersøg kundeklager, identificer løsninger, og eskaler uløste produkt- eller serviceproblemer til ledelsen
- Modtag telefonbestillinger fra interne og eksterne organer
- Indtast, behandl og overvåg kundeordrer, klager og patientoplysninger i computerbaserede systemer
- Udarbejd rapporter, og sørg for, at ordreoptegnelser og arkivdokumentation er korrekte
- Frigiv NYBC-donorernes testresultater for at påbegynde produktmærkning
- Vedligehold og administrer testresultater for interne og eksterne kunder
- Gennemgå donorformularer, og indtast de nødvendige oplysninger
- Koordiner med relevant personale, og formidl opfølgningsoplysninger til kunder
- Modtag prøver, opret kundefakturaer, og korriger fakturaafvigelser
- Indtast bekræftende testresultater i BECS
- Behandl og bekræft donorer til anmodninger om specialprodukter for HLA og granulocytter
- Importer SAHH-donoroplysninger til computersystemet
- Undersøg og løs ikke-tilknyttede SAHH-donationer og laptopfejl, rapporter problemer, og opret ServiceNow-sager efter behov
- Koordiner aktiviteter for hentning af produkter på hold med NYBC's samarbejdspartnere og kunder
- Pak og send NYBC-prøveæsker og etiketter til testkunder
- Rapporter ABORH-afvigelser
- Opret transportanmodninger for leverancer og afhentninger
Krav
- Ansøgere skal være bosat i New York, New York.
- Gymnasieeksamen eller tilsvarende
- Et års erfaring som kundeservicemedarbejder i et callcenter er en fordel.
- Kendskab til computerbaserede systemer, der bruges til at indtaste, behandle og spore kundeordrer, klager og patientoplysninger
- Lønnen er reguleret af overenskomsten med Local 1199.
Fordele
- Løn på 22,9753 USD i timen