New York Blood Center är en samhällsbaserad hälso- och sjukvårdsorganisation som stödjer sjukhus och patienter genom blod- och stamcellsprodukter, medicinska tjänster och konsultativ expertis. Organisationen grundades 1964 och bedriver även forskning om blodrelaterade sjukdomar och behandlingar, inklusive utveckling av cell- och genterapier för att förbättra behandlingsresultaten för patienter.
Kundservicerepresentant på distans – New York Blood Center
Stöd kunder hos New York Blood Center på distans genom att hantera beställningar av blodtester, förfrågningar, fakturering, dokumentation och arbetsflöden för givarresultat. Rollen samordnar även specialiserade laboratorieförfrågningar, provlogistik och uppföljning mellan interna team och testkunder.
Beskrivning
- Betjäna interna och externa kunder genom att förstå deras behov och stödja relevanta produkter och tjänster
- Hantera samtal och serviceförfrågningar, besvara frågor om produkter och tjänster samt följa upp förfrågningar
- Utreda kundklagomål, identifiera lösningar och eskalera olösta produkt- eller tjänsteproblem till ledningen
- Ta emot telefonbeställningar från interna och externa organ
- Registrera, behandla och övervaka kundbeställningar, klagomål och patientinformation i datoriserade system
- Förbereda rapporter och hålla orderregister samt arkivdokumentation korrekta
- Frisläppa NYBC:s givarresultat från tester för att påbörja produktmärkning
- Underhålla och hantera testresultat för interna och externa kunder
- Granska givarformulär och registrera den information som krävs
- Samordna med berörd personal och kommunicera uppföljningsinformation till kunder
- Registrera inkommande prover, skapa kundfakturor och korrigera fakturaavvikelser
- Registrera bekräftande testresultat i BECS
- Behandla och bekräfta givare för förfrågningar om specialprodukter för HLA och granulocyter
- Importera SAHH-givaruppgifter till datorsystemet
- Utreda och lösa oregistrerade SAHH-donationer och laptopfel, rapportera problem och skapa ServiceNow-ärenden vid behov
- Samordna aktiviteter för hämtning av produkter under spärr med NYBC:s samarbetspartner och kunder
- Packa och skicka NYBC:s provlådor och etiketter till testkunder
- Rapportera avvikelser i ABORH
- Skapa transportförfrågningar för leveranser och upphämtningar
Krav
- Sökande måste vara bosatta i New York, New York.
- Gymnasieexamen eller motsvarande
- Ett års erfarenhet som kundservicerepresentant i en callcenter-miljö är meriterande.
- Kännedom om datoriserade system som används för att registrera, behandla och spåra kundbeställningar, klagomål och patientinformation
- Ersättningen regleras av kollektivavtalet med Local 1199.
Förmåner
- Lön på 22,9753 USD per timme