New York Blood Center ir kopienā balstīta veselības aprūpes organizācija, kas atbalsta slimnīcas un pacientus ar asins un cilmes šūnu produktiem, medicīniskajiem pakalpojumiem un konsultāciju speciālistu zināšanām. Organizācija, kas dibināta 1964. gadā, veic arī ar asinīm saistītu slimību un terapiju pētījumus, tostarp šūnu un gēnu terapijas izstrādi, lai uzlabotu pacientu ārstēšanas rezultātus.
Attālināts klientu apkalpošanas speciālists – New York Blood Center
Attālināti apkalpojiet New York Blood Center klientus, pārvaldot asins analīžu pasūtījumus, jautājumus, rēķinus, dokumentāciju un donoru rezultātu darba procesus. Amats ietver arī specializētu laboratorijas pieprasījumu, paraugu loģistikas un turpmāko darbību koordinēšanu starp iekšējām komandām un testēšanas klientiem.
Apraksts
- Apkalpot iekšējos un ārējos klientus, izprotot viņu vajadzības un sniedzot atbalstu saistībā ar attiecīgajiem produktiem un pakalpojumiem
- Apstrādāt zvanus un apkalpošanas pieprasījumus, atbildēt uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem un sekot līdzi jautājumu risināšanai
- Izmeklēt klientu sūdzības, noteikt risinājumus un nenovērstas produktu vai pakalpojumu problēmas nodot vadībai
- Pieņemt iekšējo un ārējo aģentūru pasūtījumus pa tālruni
- Ievadīt, apstrādāt un uzraudzīt klientu pasūtījumus, sūdzības un pacientu informāciju datorizētās sistēmās
- Sagatavot pārskatus un nodrošināt pasūtījumu ierakstu un lietu dokumentācijas precizitāti
- Izsniegt NYBC donoru testēšanas rezultātus, lai sāktu produktu marķēšanu
- Uzturēt un pārvaldīt iekšējo un ārējo klientu testēšanas rezultātus
- Pārskatīt donoru veidlapas un ievadīt nepieciešamo informāciju
- Koordinēt darbu ar atbilstošajiem darbiniekiem un sniegt klientiem turpmāko informāciju
- Reģistrēt paraugus, sagatavot klientu rēķinus un labot norēķinu neatbilstības
- Ievadīt apstiprinošo testu rezultātus BECS
- Apstrādāt un apstiprināt donorus HLA un granulocītu specializēto produktu pieprasījumiem
- Importēt SAHH donoru datus datoru sistēmā
- Izmeklēt un novērst nesaistītu SAHH ziedojumu un klēpjdatoru kļūmju problēmas, ziņot par tām un vajadzības gadījumā izveidot ServiceNow pieteikumus
- Koordinēt Product Hold Retrieval darbības ar NYBC saistītajiem uzņēmumiem un klientiem
- Iepakot un nosūtīt NYBC paraugu kastes un etiķetes testēšanas klientiem
- Ziņot par ABORH neatbilstībām
- Izveidot transportēšanas pieprasījumus piegādēm un savākšanai
Prasības
- Kandidātiem jādzīvo Ņujorkā, Ņujorkas štatā.
- Vidējā izglītība vai līdzvērtīga izglītība
- Vēlama viena gada pieredze klientu apkalpošanas speciālista darbā zvanu centra vidē.
- Datorizētu sistēmu pārzināšana klientu pasūtījumu, sūdzību un pacientu informācijas ievadīšanai, apstrādei un izsekošanai
- Atalgojumu nosaka Local 1199 koplīgums.
Priekšrocības
- Atalgojums 22,9753 ASV dolāri stundā