New York Blood Center je komunitná zdravotnícka organizácia, ktorá podporuje nemocnice a pacientov prostredníctvom krvných produktov a produktov z kmeňových buniek, zdravotníckych služieb a odborného poradenského know-how. Organizácia bola založená v roku 1964 a venuje sa aj výskumu ochorení súvisiacich s krvou a liečebných postupov vrátane vývoja bunkovej a génovej terapie s cieľom zlepšiť výsledky liečby pacientov.
Vzdialený zástupca klientskych služieb – New York Blood Center
Na diaľku podporujte zákazníkov centra New York Blood Center správou objednávok krvných testov, otázok, fakturácie, dokumentácie a pracovných postupov týkajúcich sa výsledkov darcov. Táto pozícia tiež koordinuje špecializované laboratórne požiadavky, logistiku vzoriek a následnú komunikáciu medzi internými tímami a zákazníkmi testovania.
Popis
- Slúžiť interným a externým zákazníkom pochopením ich potrieb a podporou príslušných produktov a služieb
- Vybavovať hovory a servisné požiadavky, odpovedať na otázky o produktoch a službách a následne riešiť dopyty
- Prešetrovať sťažnosti zákazníkov, hľadať riešenia a nevyriešené problémy s produktmi alebo službami eskalovať vedeniu
- Prijímať telefonické objednávky od interných a externých agentúr
- Zadávať, spracúvať a monitorovať objednávky zákazníkov, sťažnosti a informácie o pacientoch v počítačových systémoch
- Pripravovať správy a udržiavať presnosť záznamov objednávok a dokumentácie v spisoch
- Uvoľňovať výsledky testovania darcov NYBC na začatie označovania produktov
- Udržiavať a spravovať výsledky testov pre interných a externých zákazníkov
- Kontrolovať formuláre darcov a zadávať požadované informácie
- Koordinovať činnosť s príslušnými pracovníkmi a komunikovať následné informácie zákazníkom
- Prijímať vzorky, vystavovať zákaznícke faktúry a opravovať nezrovnalosti vo fakturácii
- Zadávať potvrdzujúce výsledky testov do systému BECS
- Spracúvať a potvrdzovať darcov pre špeciálne produktové požiadavky HLA a granulocytov
- Importovať údaje o darcoch SAHH do počítačového systému
- Prešetrovať a riešiť neprepojené dary SAHH a poruchy notebookov, nahlasovať problémy a podľa potreby vytvárať tikety v ServiceNow
- Koordinovať aktivity súvisiace s vyzdvihnutím zadržaných produktov s pobočkami NYBC a zákazníkmi
- Baliť a odosielať škatule so vzorkami a štítkami NYBC zákazníkom testovania
- Nahlasovať nezrovnalosti ABORH
- Vytvárať požiadavky na prepravu pri doručovaní a vyzdvihovaní
Požiadavky
- Uchádzači musia mať bydlisko v meste New York v štáte New York.
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uprednostňuje sa jeden rok praxe na pozícii zástupcu zákazníckych služieb v prostredí call centra.
- Znalosť počítačových systémov používaných na zadávanie, spracovanie a sledovanie objednávok zákazníkov, sťažností a informácií o pacientoch
- Odmeňovanie sa riadi kolektívnou zmluvou Local 1199.
Benefity
- Mzda 22,9753 USD za hodinu