„New York Blood Center“ yra bendruomeninė sveikatos priežiūros organizacija, remianti ligonines ir pacientus kraujo bei kamieninių ląstelių produktais, medicinos paslaugomis ir konsultacine kompetencija. 1964 m. įkurta organizacija taip pat vykdo su krauju susijusių ligų ir gydymo metodų tyrimus, įskaitant ląstelių ir genų terapijos kūrimą, skirtą pacientų gydymo rezultatams gerinti.
Nuotolinis klientų aptarnavimo specialistas – New York Blood Center
Nuotoliniu būdu aptarnaukite New York Blood Center klientus, tvarkydami kraujo tyrimų užsakymus, užklausas, sąskaitas, dokumentaciją ir donorų rezultatų darbo eigą. Pareigos taip pat apima specializuotų laboratorinių užklausų, mėginių logistikos ir tolesnių veiksmų koordinavimą tarp vidinių komandų ir tyrimų klientų.
Aprašymas
- Aptarnauti vidinius ir išorinius klientus, suprantant jų poreikius ir teikiant pagalbą dėl susijusių produktų bei paslaugų
- Tvarkyti skambučius ir aptarnavimo užklausas, atsakyti į klausimus apie produktus ir paslaugas bei sekti užklausų eigą
- Tirti klientų skundus, nustatyti sprendimus ir neišspręstas produktų ar paslaugų problemas perduoti vadovybei
- Priimti vidinių ir išorinių agentūrų užsakymus telefonu
- Kompiuterinėse sistemose įvesti, apdoroti ir stebėti klientų užsakymus, skundus bei pacientų informaciją
- Rengti ataskaitas ir užtikrinti užsakymų įrašų bei bylų dokumentacijos tikslumą
- Išduoti NYBC donorų tyrimų rezultatus, kad būtų pradėtas produktų ženklinimas
- Tvarkyti ir administruoti vidinių bei išorinių klientų tyrimų rezultatus
- Peržiūrėti donorų formas ir įvesti reikiamą informaciją
- Koordinuoti veiksmus su atitinkamais darbuotojais ir teikti klientams tolesnę informaciją
- Priimti mėginius sistemoje, rengti klientų sąskaitas ir taisyti atsiskaitymo neatitikimus
- Įvesti patvirtinamųjų tyrimų rezultatus į BECS
- Apdoroti ir patvirtinti donorus HLA ir granulocitų specializuotų produktų užklausoms
- Importuoti SAHH donorų duomenis į kompiuterinę sistemą
- Tirti ir spręsti nesusietų SAHH donorystės atvejų bei nešiojamųjų kompiuterių gedimų problemas, apie jas pranešti ir prireikus sukurti ServiceNow užklausas
- Koordinuoti Product Hold Retrieval veiklas su NYBC filialais ir klientais
- Supakuoti ir išsiųsti NYBC mėginių dėžutes bei etiketes tyrimų klientams
- Pranešti apie ABORH neatitikimus
- Sukurti transportavimo užklausas pristatymams ir paėmimams
Reikalavimai
- Kandidatai turi gyventi Niujorke, Niujorko valstijoje.
- Vidurinis išsilavinimas arba lygiavertė kvalifikacija
- Pageidaujama vienerių metų klientų aptarnavimo specialisto patirtis skambučių centro aplinkoje.
- Kompiuterinių sistemų, naudojamų klientų užsakymams, skundams ir pacientų informacijai įvesti, apdoroti bei stebėti, išmanymas
- Atlygis nustatomas pagal Local 1199 kolektyvinę sutartį.
Privalumai
- Atlygis – 22,9753 JAV dolerio per valandą