New York Blood Center je zdravstvena organizacija, ki deluje v skupnosti ter podpira bolnišnice in paciente s krvnimi pripravki in izdelki iz matičnih celic, zdravstvenimi storitvami in strokovnim svetovanjem. Organizacija, ustanovljena leta 1964, izvaja tudi raziskave bolezni, povezanih s krvjo, in terapij, vključno z razvojem celičnih in genskih terapij, namenjenih izboljšanju izidov zdravljenja pacientov.
Oddaljeni predstavnik službe za stranke – New York Blood Center
Oddaljeno podpirajte stranke centra New York Blood Center z upravljanjem naročil za krvne preiskave, poizvedb, obračunavanja, dokumentacije in delovnih postopkov, povezanih z rezultati darovalcev. Vloga vključuje tudi usklajevanje specializiranih laboratorijskih zahtev, logistike vzorcev in nadaljnje komunikacije med notranjimi ekipami in strankami testiranja.
Opis
- Služiti notranjim in zunanjim strankam z razumevanjem njihovih potreb ter podporo ustreznim izdelkom in storitvam
- Obravnavati klice in servisne zahtevke, odgovarjati na vprašanja o izdelkih in storitvah ter spremljati poizvedbe
- Preiskovati pritožbe strank, iskati rešitve in nerešene težave z izdelki ali storitvami posredovati vodstvu
- Sprejemati telefonska naročila notranjih in zunanjih agencij
- Vnašati, obdelovati in spremljati naročila strank, pritožbe in podatke o pacientih v računalniških sistemih
- Pripravljati poročila ter skrbeti za točnost evidenc naročil in dokumentacije v mapah
- Sprostiti rezultate testiranja darovalcev NYBC za začetek označevanja izdelkov
- Vzdrževati in upravljati rezultate testiranj za notranje in zunanje stranke
- Pregledovati obrazce darovalcev in vnašati zahtevane podatke
- Usklajevati delo z ustreznim osebjem in strankam posredovati nadaljnje informacije
- Sprejemati vzorce, pripravljati račune za stranke in popravljati nepravilnosti pri obračunavanju
- Vnašati potrditvene rezultate testiranj v BECS
- Obdelovati in potrjevati darovalce za zahtevke za posebne izdelke HLA in granulocitov
- Uvažati podatke o darovalcih SAHH v računalniški sistem
- Preiskovati in reševati nepovezana darovanja SAHH ter okvare prenosnih računalnikov, poročati o težavah in po potrebi ustvarjati zahtevke v ServiceNow
- Usklajevati dejavnosti prevzema zadržanih izdelkov s podružnicami NYBC in strankami
- Pakirati in pošiljati škatle z vzorci in nalepkami NYBC strankam testiranja
- Poročati o neskladjih ABORH
- Ustvarjati zahtevke za prevoz pri dostavah in prevzemih
Zahteve
- Kandidati morajo prebivati v New Yorku v zvezni državi New York.
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Zaželena so enoletne izkušnje na delovnem mestu predstavnika službe za stranke v klicnem centru.
- Poznavanje računalniških sistemov, ki se uporabljajo za vnos, obdelavo in spremljanje naročil strank, pritožb in podatkov o pacientih
- Plačilo ureja kolektivna pogodba Local 1199.
Ugodnosti
- Plačilo 22,9753 USD na uro