Beth Israel Lahey Health
Beth Israel Lahey Health

Beth Israel Lahey Health ist ein Gesundheitssystem, das Gemeinden in Massachusetts und New Hampshire über Krankenhäuser, spezialisierte Versorgungszentren und ein weitreichendes Netzwerk klinischer Dienstleistungen versorgt. Das Leistungsspektrum umfasst Notfallversorgung, hausärztliche Versorgung, Akutversorgung, orthopädische Versorgung, psychische Gesundheitsversorgung, Apotheken- und häusliche Pflegedienste und unterstützt Patientinnen und Patienten in unterschiedlichen Lebensphasen und mit vielfältigen Bedürfnissen.

Mit 39.000 Mitarbeitenden verbindet Beth Israel Lahey Health die Patientenversorgung mit medizinischer Forschung und Ausbildung. Die Aktivitäten im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherung spiegeln den Anspruch wider, die Gesundheit der Gemeinschaft zu verbessern und zugleich eine koordinierte, individuell abgestimmte Versorgung zu gewährleisten.

Mitarbeiter/in im Patientenservice, gastroenterologisches Callcenter (vor Ort)

Bearbeitung von Anfragen im gastroenterologischen Callcenter, Anruftriage, Überweisungen und Terminplanung. Unterstützung von Patientinnen und Patienten sowie Leistungserbringern am Beth Israel Deaconess Medical Center.

Beschreibung

  • Ein hohes Volumen eingehender Anrufe entgegennehmen und professionell bearbeiten
  • Genehmigte Gesprächsleitfäden und Richtlinien zur Triage von Anrufenden anwenden
  • Gezielte Fragen und eigenständiges Urteilsvermögen einsetzen, um Terminart, Leistungserbringer und Dringlichkeit zu bestimmen
  • Termine über zentrale Planungssysteme und Software vereinbaren
  • Patientenstammdaten überprüfen und aktualisieren und Patientinnen und Patienten bei Bedarf zur Registrierung weiterleiten
  • Überweisungen einholen und Angaben zu Kostenträgern dokumentieren, einschließlich Informationen zu Arbeitsunfällen und Kfz-Haftpflicht
  • Über die Vorbereitung auf den Besuch, erforderliche Unterlagen sowie Anforderungen an diagnostische Tests und Verfahren informieren
  • Daten, medizinische und administrative Leistungen, Personal, Räumlichkeiten, Ausstattung und Zeitplanung koordinieren, um eine effiziente Terminplanung zu unterstützen
  • Probleme und Bedenken bei der Terminplanung an die Führungskraft eskalieren
  • Nachrichten für Leistungserbringer und Mitarbeitende präzise dokumentieren und weiterleiten
  • Dringende Anrufe an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten
  • Informations- und Unterstützungsanfragen im Rahmen der zugewiesenen Kenntnisse und Befugnisse bearbeiten
  • E-Mail-Anfragen von Leistungserbringern zeitnah und professionell beantworten

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss
  • Ein bis drei Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Sicherer Umgang mit Computern, einschließlich webbasierten Anwendungen und ausgewählten Microsoft-Office-Programmen wie Outlook, Word, Excel, PowerPoint oder Access
  • Erfahrung im Callcenter oder im telefonischen Kundenservice von Vorteil
  • Tippgeschwindigkeit von mindestens 40 Wörtern pro Minute
  • Kenntnisse der medizinischen Terminologie
  • Bilinguale schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Klare und wirkungsvolle schriftliche Kommunikation in englischer Sprache
  • Fähigkeit, Englisch zu verstehen und sich auf Englisch zu unterhalten
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten und ruhig zu bleiben
  • Fähigkeit zur Ausübung einer sitzenden Tätigkeit mit gelegentlichem Heben von bis zu 10 Pfund

Zusatzleistungen

  • Eine Grippeimpfung ist Voraussetzung für die Beschäftigung
  • Schichtzulagen können verfügbar sein
  • Vergütung für Bereitschaftsdienste
  • Zuschlagsvergütung
  • Überstundenvergütung
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit für alle/Veteranen/Menschen mit Behinderungen

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