Beth Israel Lahey Health
Beth Israel Lahey Health

Beth Israel Lahey Health là một hệ thống chăm sóc sức khỏe phục vụ cộng đồng tại Massachusetts và New Hampshire thông qua các bệnh viện, trung tâm chăm sóc chuyên khoa và mạng lưới dịch vụ lâm sàng rộng khắp. Danh mục chăm sóc của hệ thống bao gồm dịch vụ cấp cứu, chăm sóc ban đầu, chăm sóc khẩn cấp, chỉnh hình, sức khỏe hành vi, dược phẩm và chăm sóc tại nhà, hỗ trợ bệnh nhân trong nhiều giai đoạn và nhu cầu khác nhau.

Với 39.000 thành viên, Beth Israel Lahey Health kết hợp hoạt động chăm sóc bệnh nhân với nghiên cứu y khoa và đào tạo. Các hoạt động chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế của tổ chức thể hiện trọng tâm cải thiện sức khỏe cộng đồng, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc phối hợp và phù hợp với từng cá nhân.

Nhân viên Dịch vụ Bệnh nhân, Trung tâm Tiếp nhận Cuộc gọi Tiêu hóa (Làm việc tại cơ sở)

Quản lý các yêu cầu qua trung tâm cuộc gọi về tiêu hóa, sàng lọc cuộc gọi, giấy giới thiệu và đặt lịch hẹn. Hỗ trợ bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ tại Trung tâm Y tế Beth Israel Deaconess.

Mô tả

  • Tiếp nhận và xử lý chuyên nghiệp khối lượng lớn cuộc gọi đến
  • Áp dụng các kịch bản và hướng dẫn được phê duyệt để sàng lọc người gọi
  • Sử dụng các câu hỏi phù hợp và phán đoán độc lập để xác định loại cuộc hẹn, nhà cung cấp dịch vụ và mức độ khẩn cấp
  • Đặt lịch hẹn thông qua các hệ thống và phần mềm đặt lịch tập trung
  • Xác minh và cập nhật thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân, chuyển bệnh nhân đến bộ phận đăng ký khi cần
  • Thu thập giấy giới thiệu và ghi nhận thông tin bên chi trả, bao gồm thông tin về bồi thường lao động và trách nhiệm dân sự đối với tai nạn ô tô
  • Giải thích việc chuẩn bị cho buổi khám, các giấy tờ cần thiết và yêu cầu đối với xét nghiệm chẩn đoán và thủ thuật
  • Điều phối dữ liệu, dịch vụ chuyên môn, nhân sự, không gian, thiết bị và thời gian để hỗ trợ việc đặt lịch hiệu quả
  • Chuyển các vấn đề và mối quan ngại về đặt lịch lên quản lý
  • Ghi chép chính xác và chuyển tin nhắn đến các nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên
  • Chuyển các cuộc gọi khẩn cấp đến nhân viên phù hợp
  • Xử lý các yêu cầu cung cấp thông tin và hỗ trợ trong phạm vi kiến thức và thẩm quyền được giao
  • Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu qua email của nhà cung cấp dịch vụ

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
  • Từ một đến ba năm kinh nghiệm làm việc liên quan
  • Thành thạo máy tính, bao gồm các ứng dụng trên nền tảng web và một số công cụ Microsoft Office như Outlook, Word, Excel, PowerPoint hoặc Access
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại
  • Tốc độ gõ tối thiểu 40 từ mỗi phút
  • Kiến thức về thuật ngữ y khoa
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói song ngữ
  • Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh rõ ràng và hiệu quả qua văn bản
  • Có khả năng hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh
  • Có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao trong khi vẫn giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng
  • Có khả năng thực hiện công việc ít vận động, thỉnh thoảng nâng vật nặng tối đa 10 pound

Phúc lợi

  • Bắt buộc tiêm vắc-xin cúm như một điều kiện tuyển dụng
  • Có thể áp dụng khoản chênh lệch theo ca
  • Tiền lương khi được gọi đi làm
  • Mức lương bổ sung
  • Tiền lương làm thêm giờ
  • Nhà tuyển dụng đảm bảo cơ hội bình đẳng cho cựu chiến binh và người khuyết tật