Beth Israel Lahey Health — це система охорони здоров’я, яка обслуговує громади Массачусетсу та Нью-Гемпширу через лікарні, спеціалізовані медичні центри й широку мережу клінічних послуг. Її спектр допомоги охоплює екстрену, первинну та невідкладну медичну допомогу, ортопедію, охорону психічного здоров’я, фармацевтичні послуги й догляд удома, підтримуючи пацієнтів із різними потребами на різних етапах життя.
У Beth Israel Lahey Health працюють 39 000 членів команди, а надання медичної допомоги поєднується з медичними дослідженнями та освітою. Діяльність організації у сферах охорони здоров’я та медичного страхування відображає прагнення покращувати здоров’я громад і водночас забезпечувати скоординовану та персоналізовану допомогу.
Фахівець з обслуговування пацієнтів, гастроентерологічний кол-центр (на місці)
Обробка звернень до гастроентерологічного кол-центру, первинне сортування дзвінків, направлення та запис на прийом. Підтримка пацієнтів і медичних працівників у Медичному центрі Beth Israel Deaconess.
Опис
- Обробляти та професійно приймати великий обсяг вхідних дзвінків
- Застосовувати затверджені сценарії та рекомендації для первинного сортування звернень
- За допомогою цілеспрямованих запитань і самостійної оцінки визначати тип прийому, спеціаліста та терміновість звернення
- Записувати пацієнтів на прийом через централізовані системи та програмне забезпечення для запису
- Перевіряти й оновлювати демографічні дані пацієнтів, за потреби направляючи їх до реєстратури
- Отримувати направлення та документувати відомості про платників, зокрема інформацію про компенсацію працівникам і страхування автомобільної відповідальності
- Пояснювати підготовку до візиту, необхідні документи, а також вимоги до діагностичних тестів і процедур
- Координувати дані, професійні послуги, персонал, приміщення, обладнання та час для ефективної організації запису
- Передавати керівнику проблеми й питання, пов’язані з розкладом
- Точно документувати повідомлення та направляти їх медичним працівникам і співробітникам
- Спрямовувати термінові дзвінки відповідним співробітникам
- Опрацьовувати запити на інформацію та допомогу в межах закріплених знань і повноважень
- Оперативно та професійно відповідати на запити медичних працівників електронною поштою
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED
- Від одного до трьох років відповідного досвіду роботи
- Впевнене володіння комп’ютером, зокрема вебзастосунками та окремими інструментами Microsoft Office, такими як Outlook, Word, Excel, PowerPoint або Access
- Досвід роботи в кол-центрі або телефонного обслуговування клієнтів буде перевагою
- Швидкість друку не менше 40 слів за хвилину
- Знання медичної термінології
- Навички письмового та усного двомовного спілкування
- Чітка й ефективна письмова комунікація англійською мовою
- Здатність розуміти англійську мову та спілкуватися нею
- Здатність забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів, зберігаючи спокій у стресових ситуаціях
- Здатність виконувати переважно сидячу роботу, що передбачає періодичне піднімання предметів вагою до 10 фунтів
Переваги
- Вакцинація проти грипу є обов’язковою умовою працевлаштування
- Можуть надаватися доплати за зміни
- Оплата чергувань
- Доплата за особливі умови
- Оплата понаднормової роботи
- Роботодавець забезпечує рівні можливості для ветеранів і людей з інвалідністю