A Beth Israel Lahey Health olyan egészségügyi rendszer, amely kórházakon, speciális ellátóközpontokon és széles körű klinikai szolgáltatási hálózaton keresztül szolgálja Massachusetts és New Hampshire közösségeit. Szolgáltatási portfóliójába a sürgősségi, alapellátási, ügyeleti, ortopédiai, mentális egészségügyi, gyógyszertári és otthoni ápolási szolgáltatások tartoznak, támogatva a betegeket életük különböző szakaszaiban és eltérő szükségleteik mellett.
A 39 000 munkatársat foglalkoztató Beth Israel Lahey Health a betegellátást az orvosi kutatással és oktatással ötvözi. Egészségügyi és egészségbiztosítási tevékenysége a közösségek egészségének javítására összpontosít, miközben összehangolt és személyre szabott ellátást nyújt.
Betegszolgálati képviselő, gasztrointesztinális ügyfélszolgálat (helyszíni)
Gasztrointesztinális ügyfélszolgálati megkereséseket, hívásszűrést, beutalókat és időpont-egyeztetést kezel. Támogassa a betegeket és az egészségügyi szolgáltatókat a Beth Israel Deaconess Medical Centerben.
Leírás
- A nagy számú beérkező hívást kezelje és dolgozza fel professzionálisan
- Alkalmazza a jóváhagyott szövegeket és irányelveket a hívók előzetes szűréséhez
- Célzott kérdésekkel és önálló mérlegeléssel azonosítsa az időpont típusát, a szolgáltatót és a sürgősséget
- Egyeztessen időpontokat központi időpontfoglaló rendszereken és szoftvereken keresztül
- Ellenőrizze és frissítse a betegek demográfiai adatait, és szükség esetén irányítsa őket a regisztrációhoz
- Szerezze be a beutalókat, és dokumentálja a fizető adatait, beleértve a munkavállalói kártérítési és gépjármű-felelősségi információkat
- Magyarázza el a vizsgálatra való felkészülést, a szükséges dokumentumokat, valamint a diagnosztikai tesztek és eljárások követelményeit
- Koordinálja az adatokat, a szakmai szolgáltatásokat, a munkatársakat, a helyiségeket, a felszerelést és az időzítést a hatékony időpont-egyeztetés támogatására
- Az időpont-egyeztetési problémákat és aggályokat továbbítsa a vezetőnek
- Pontosan dokumentálja és továbbítsa az üzeneteket a szolgáltatóknak és a munkatársaknak
- Irányítsa a sürgős hívásokat a megfelelő munkatársakhoz
- A kijelölt ismeretei és hatásköre keretein belül kezelje az információs és segítségkérő megkereséseket
- Gyorsan és professzionálisan válaszoljon az egészségügyi szolgáltatók e-mailes kéréseire
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Egy-három év releváns munkatapasztalat
- Számítógépes jártasság, beleértve a webalapú alkalmazásokat és az olyan kiválasztott Microsoft Office-eszközöket, mint az Outlook, Word, Excel, PowerPoint vagy Access
- Call centerben vagy telefonos ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Legalább 40 szó/perc gépelési sebesség
- Orvosi terminológiai ismeretek
- Írásbeli és szóbeli kétnyelvű kommunikációs készség
- Világos és hatékony írásbeli angol kommunikációs készség
- Az angol nyelv megértésének és használatának képessége
- Képesség magas szintű ügyfélszolgálat nyújtására, miközben stresszes helyzetekben is megőrzi a nyugalmát
- Ülőmunka végzésének képessége, amely esetenként legfeljebb 10 font súly emelésével jár
Juttatások
- Az influenza elleni oltás a foglalkoztatás feltétele
- Műszakpótlék elérhető lehet
- Híváspénz
- Prémiumdíjazás
- Túlóradíj
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató/veteránok/fogyatékossággal élők