患者服務代表，胃腸科呼叫中心（現場辦公）
負責處理胃腸科呼叫中心諮詢、電話分流、轉診與預約安排。 為貝斯以色列女執事醫療中心的患者與醫療服務提供者提供支援。
說明
- 高效且專業地處理大量來電
- 使用核准的話術與指南為來電者進行分流
- 透過針對性問題與獨立判斷確認預約類型、醫療服務提供者與緊急程度
- 透過集中式預約系統與軟體安排預約
- 核實並更新患者人口統計資料，必要時將患者轉介至登記部門
- 取得轉診資訊並記錄付款方詳細資料，包括工傷賠償與汽車責任資訊
- 說明就診準備事項、所需文件，以及診斷檢查與醫療程序要求
- 協調資料、專業服務、人員、空間、設備與時間，以支援高效預約
- 將預約安排問題與疑慮上報給經理
- 準確記錄並將訊息轉交給醫療服務提供者與工作人員
- 將緊急來電轉接給適當的工作人員
- 在職責範圍內處理資訊與協助請求
- 及時且專業地回覆醫療服務提供者的電子郵件請求
職位要求
- 高中畢業文憑或GED證書
- 一至三年相關工作經驗
- 熟悉電腦操作，包括網頁應用程式，以及Outlook、Word、Excel、PowerPoint或Access等指定Microsoft Office工具
- 具呼叫中心或電話客戶服務經驗者優先
- 打字速度至少每分鐘40個單字
- 具備醫學術語知識
- 具備雙語書面與口語溝通能力
- 具備清晰且有效的英語書面溝通能力
- 能夠理解英語並以英語交談
- 能在壓力情況下保持沉著，同時提供高水準客戶服務
- 能夠從事久坐工作，偶爾搬運重量不超過10磅的物品
福利待遇
- 流感疫苗接種是受僱條件之一
- 可能提供輪班差額工資
- 接聽電話津貼
- 額外津貼工資
- 加班費
- 平等就業機會雇主／退伍軍人／身心障礙者