Beth Israel Lahey Health ialah sistem penjagaan kesihatan yang melayani komuniti di seluruh Massachusetts dan New Hampshire melalui hospital, pusat penjagaan khusus dan rangkaian luas perkhidmatan klinikal. Portfolio penjagaannya merangkumi perkhidmatan kecemasan, penjagaan primer, penjagaan segera, ortopedik, kesihatan tingkah laku, farmasi dan penjagaan di rumah, bagi menyokong pesakit pada pelbagai peringkat dan keperluan.
Dengan 39,000 ahli pasukan, Beth Israel Lahey Health menggabungkan penjagaan pesakit dengan penyelidikan dan pendidikan perubatan. Operasi penjagaan kesihatan serta insurans kesihatannya mencerminkan tumpuan untuk meningkatkan kesihatan komuniti sambil menyediakan penjagaan yang terselaras dan diperibadikan.
Perwakilan Layanan Pasien, Pusat Panggilan GI (Bekerja di Lokasi)
Mengelola pertanyaan pusat panggilan gastrointestinal, triase panggilan, rujukan, dan penjadwalan janji temu. Mendukung pasien dan penyedia layanan di Beth Israel Deaconess Medical Center.
Deskripsi
- Menangani dan memproses volume panggilan masuk yang tinggi secara profesional
- Menerapkan skrip dan pedoman yang disetujui untuk melakukan triase penelepon
- Menggunakan pertanyaan terarah dan penilaian mandiri untuk mengidentifikasi jenis janji temu, penyedia layanan, dan tingkat urgensi
- Menjadwalkan janji temu melalui sistem dan perangkat lunak penjadwalan terpusat
- Memverifikasi dan memperbarui demografi pasien, serta merujuk pasien ke bagian pendaftaran bila diperlukan
- Memperoleh rujukan dan mendokumentasikan detail penjamin, termasuk informasi kompensasi pekerja dan tanggung jawab hukum kendaraan
- Menjelaskan persiapan kunjungan, dokumentasi yang diperlukan, serta persyaratan tes diagnostik dan prosedur
- Mengoordinasikan data, layanan profesional, staf, ruang, peralatan, dan waktu untuk mendukung penjadwalan yang efisien
- Meneruskan masalah dan kekhawatiran terkait penjadwalan kepada manajer
- Mendokumentasikan dan meneruskan pesan kepada penyedia layanan dan staf secara akurat
- Mengarahkan panggilan mendesak kepada staf yang sesuai
- Menangani permintaan informasi dan bantuan sesuai dengan pengetahuan dan kewenangan yang ditugaskan
- Menanggapi permintaan email dari penyedia layanan dengan cepat dan profesional
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Pengalaman kerja terkait selama satu hingga tiga tahun
- Kemampuan menggunakan komputer, termasuk aplikasi berbasis web dan perangkat Microsoft Office tertentu seperti Outlook, Word, Excel, PowerPoint, atau Access
- Pengalaman di pusat panggilan atau layanan pelanggan melalui telepon diutamakan
- Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit
- Pengetahuan tentang terminologi medis
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan dwibahasa
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara tertulis dengan jelas dan efektif
- Kemampuan memahami dan bercakap-cakap dalam bahasa Inggris
- Kemampuan memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi sambil tetap tenang dalam situasi penuh tekanan
- Kemampuan melakukan pekerjaan sedentari yang melibatkan pengangkatan sesekali hingga 10 pon
Tunjangan
- Vaksinasi influenza wajib dipenuhi sebagai syarat kerja
- Perbedaan upah berdasarkan shift mungkin tersedia
- Upah panggilan
- Upah premium
- Upah lembur
- Pemberi Kerja yang Memberikan Kesempatan Setara/Veteran/Penyandang Disabilitas