Beth Israel Lahey Health เป็นระบบบริการสุขภาพที่ให้บริการชุมชนในรัฐแมสซาชูเซตส์และนิวแฮมป์เชียร์ผ่านโรงพยาบาล ศูนย์ดูแลเฉพาะทาง และเครือข่ายบริการทางคลินิกที่ครอบคลุม บริการดูแลสุขภาพขององค์กรประกอบด้วยการแพทย์ฉุกเฉิน การดูแลปฐมภูมิ การดูแลเร่งด่วน การดูแลด้านกระดูกและข้อ สุขภาพพฤติกรรม เภสัชกรรม และการดูแลที่บ้าน เพื่อรองรับผู้ป่วยในหลากหลายช่วงวัยและความต้องการ
ด้วยบุคลากร 39,000 คน Beth Israel Lahey Health ผสานการดูแลผู้ป่วยเข้ากับการวิจัยทางการแพทย์และการศึกษา การดำเนินงานด้านบริการสุขภาพและประกันสุขภาพขององค์กรสะท้อนความมุ่งมั่นในการยกระดับสุขภาพของชุมชน พร้อมมอบการดูแลที่ประสานงานกันและเหมาะสมกับผู้ป่วยแต่ละราย
เจ้าหน้าที่บริการผู้ป่วย ศูนย์ประสานงานทางเดินอาหาร (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่)
ดูแลข้อซักถามผ่านศูนย์ประสานงานด้านระบบทางเดินอาหาร คัดกรองสาย ขอใบส่งตัว และนัดหมาย. ให้การสนับสนุนผู้ป่วยและผู้ให้บริการที่ศูนย์การแพทย์ Beth Israel Deaconess
รายละเอียด
- รับสายและดำเนินการกับสายเรียกเข้าในปริมาณมากอย่างมืออาชีพ
- ใช้สคริปต์และแนวทางที่ได้รับอนุมัติเพื่อคัดกรองผู้โทร
- ใช้คำถามที่ตรงประเด็นและดุลยพินิจอิสระเพื่อระบุประเภทนัดหมาย ผู้ให้บริการ และระดับความเร่งด่วน
- นัดหมายผ่านระบบและซอฟต์แวร์นัดหมายส่วนกลาง
- ตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลประชากรของผู้ป่วย พร้อมส่งต่อผู้ป่วยไปยังฝ่ายลงทะเบียนเมื่อจำเป็น
- ขอใบส่งตัวและบันทึกรายละเอียดผู้ชำระเงิน รวมถึงข้อมูลค่าชดเชยแรงงานและความรับผิดจากอุบัติเหตุทางรถยนต์
- อธิบายการเตรียมตัวก่อนเข้ารับบริการ เอกสารที่ต้องใช้ และข้อกำหนดสำหรับการตรวจวินิจฉัยและหัตถการ
- ประสานข้อมูล บริการวิชาชีพ บุคลากร พื้นที่ อุปกรณ์ และเวลา เพื่อสนับสนุนการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพ
- ยกระดับปัญหาและข้อกังวลเกี่ยวกับการนัดหมายให้ผู้จัดการทราบ
- บันทึกและส่งต่อข้อความไปยังผู้ให้บริการและเจ้าหน้าที่อย่างถูกต้อง
- โอนสายเร่งด่วนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
- ดำเนินการตามคำขอข้อมูลและความช่วยเหลือภายในขอบเขตความรู้และอำนาจหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
- ตอบคำขอทางอีเมลจากผู้ให้บริการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องหนึ่งถึงสามปี
- ใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี รวมถึงแอปพลิเคชันบนเว็บและเครื่องมือ Microsoft Office บางรายการ เช่น Outlook, Word, Excel, PowerPoint หรือ Access
- หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริการลูกค้าทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พิมพ์ได้อย่างน้อย 40 คำต่อนาที
- มีความรู้เกี่ยวกับศัพท์ทางการแพทย์
- มีทักษะการสื่อสารสองภาษา ทั้งการเขียนและการพูด
- สื่อสารภาษาอังกฤษเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- สามารถเข้าใจและสนทนาเป็นภาษาอังกฤษได้
- สามารถให้บริการลูกค้าระดับสูงพร้อมรักษาความสงบในสถานการณ์ที่มีความกดดัน
- สามารถทำงานอยู่กับที่ โดยยกของหนักได้เป็นครั้งคราวไม่เกิน 10 ปอนด์
สวัสดิการ
- ต้องฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่เป็นเงื่อนไขการจ้างงาน
- อาจมีค่าตอบแทนส่วนต่างสำหรับการทำงานเป็นกะ
- ค่าจ้างสำหรับการเรียกเข้าปฏิบัติงาน
- ค่าจ้างพิเศษ
- ค่าล่วงเวลา
- นายจ้างให้โอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียมแก่ทหารผ่านศึกและผู้พิการ