Η Beth Israel Lahey Health είναι ένα σύστημα υγειονομικής περίθαλψης που εξυπηρετεί κοινότητες σε όλη τη Μασαχουσέτη και το Νιου Χάμσαϊρ μέσω νοσοκομείων, εξειδικευμένων κέντρων περίθαλψης και ενός εκτεταμένου δικτύου κλινικών υπηρεσιών. Το φάσμα των υπηρεσιών της περιλαμβάνει επείγουσα, πρωτοβάθμια και άμεση φροντίδα, ορθοπεδική περίθαλψη, υπηρεσίες ψυχικής υγείας, φαρμακευτική φροντίδα και κατ’ οίκον περίθαλψη, υποστηρίζοντας ασθενείς σε διαφορετικά στάδια και με ποικίλες ανάγκες.
Με 39.000 μέλη στην ομάδα της, η Beth Israel Lahey Health συνδυάζει τη φροντίδα ασθενών με την ιατρική έρευνα και την εκπαίδευση. Οι δραστηριότητές της στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης και της ασφάλισης υγείας αντικατοπτρίζουν την έμφαση στη βελτίωση της υγείας των κοινοτήτων, ενώ παράλληλα παρέχει συντονισμένη και εξατομικευμένη φροντίδα.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Ασθενών, Τηλεφωνικό Κέντρο Γαστρεντερολογίας (Με φυσική παρουσία)
Διαχείριση ερωτημάτων στο τηλεφωνικό κέντρο γαστρεντερολογίας, διαλογή κλήσεων, παραπομπές και προγραμματισμός ραντεβού. Υποστήριξη ασθενών και παρόχων στο Ιατρικό Κέντρο Beth Israel Deaconess.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επαγγελματική επεξεργασία μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων
- Εφαρμογή εγκεκριμένων σεναρίων και οδηγιών για τη διαλογή των καλούντων
- Χρήση στοχευμένων ερωτήσεων και ανεξάρτητης κρίσης για τον προσδιορισμό του τύπου του ραντεβού, του παρόχου και του βαθμού επείγοντος
- Προγραμματισμός ραντεβού μέσω κεντρικών συστημάτων και λογισμικού προγραμματισμού
- Επαλήθευση και ενημέρωση δημογραφικών στοιχείων ασθενών, με παραπομπή των ασθενών στη γραμματεία εγγραφών όταν χρειάζεται
- Λήψη παραπομπών και καταγραφή στοιχείων του πληρωτή, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για αποζημίωση εργαζομένων και ευθύνη από τροχαία ατυχήματα
- Επεξήγηση της προετοιμασίας για την επίσκεψη, των απαιτούμενων εγγράφων και των απαιτήσεων για διαγνωστικές εξετάσεις και διαδικασίες
- Συντονισμός δεδομένων, επαγγελματικών υπηρεσιών, προσωπικού, χώρου, εξοπλισμού και χρόνου για την αποτελεσματική υποστήριξη του προγραμματισμού
- Κλιμάκωση ζητημάτων και προβληματισμών σχετικά με τον προγραμματισμό στον/στην διευθυντή/τρια
- Ακριβής καταγραφή και δρομολόγηση μηνυμάτων προς παρόχους και προσωπικό
- Κατεύθυνση επειγουσών κλήσεων προς τα κατάλληλα μέλη του προσωπικού
- Διαχείριση αιτημάτων για πληροφορίες και βοήθεια εντός των καθορισμένων γνώσεων και αρμοδιοτήτων
- Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε αιτήματα παρόχων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ένα έως τρία έτη σχετικής εργασιακής εμπειρίας
- Εξοικείωση με τους υπολογιστές, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών εφαρμογών και επιλεγμένων εργαλείων του Microsoft Office, όπως Outlook, Word, Excel, PowerPoint ή Access
- Προτιμάται εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 40 λέξεων ανά λεπτό
- Γνώση ιατρικής ορολογίας
- Δίγλωσσες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Σαφής και αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά
- Ικανότητα κατανόησης και συνομιλίας στα αγγλικά
- Ικανότητα παροχής υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών με διατήρηση της ψυχραιμίας σε αγχωτικές καταστάσεις
- Ικανότητα εκτέλεσης καθιστικής εργασίας που περιλαμβάνει περιστασιακή ανύψωση έως 10 λιβρών
Παροχές
- Απαιτείται εμβολιασμός κατά της γρίπης ως προϋπόθεση απασχόλησης
- Ενδέχεται να διατίθενται προσαυξήσεις για εργασία σε βάρδιες
- Αμοιβή για εφημερία
- Πρόσθετη αμοιβή
- Αμοιβή υπερωριών
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών για βετεράνους και άτομα με αναπηρία