Beth Israel Lahey Health zdravstveni je sustav koji služi zajednicama diljem Massachusettsa i New Hampshirea putem bolnica, specijaliziranih centara za skrb i široke mreže kliničkih usluga. Njegov portfelj zdravstvene skrbi uključuje hitnu, primarnu i urgentnu skrb, ortopediju, bihevioralno zdravlje, ljekarničke i kućne usluge, pružajući podršku pacijentima u različitim životnim fazama i s različitim potrebama.
S 39.000 članova tima, Beth Israel Lahey Health povezuje skrb za pacijente s medicinskim istraživanjem i obrazovanjem. Njegove zdravstvene i zdravstvenoosiguravajuće djelatnosti odražavaju usmjerenost na poboljšanje zdravlja zajednice uz pružanje koordinirane i personalizirane skrbi.
Predstavnik korisničke službe za pacijente, gastroenterološki pozivni centar (rad na lokaciji)
Upravljanje upitima gastroenterološkog pozivnog centra, telefonska trijaža, uputnice i naručivanje. Podrška pacijentima i pružateljima usluga u Beth Israel Deaconess Medical Centeru.
Opis
- Profesionalno obrađivati velik broj dolaznih poziva
- Primjenjivati odobrene skripte i smjernice za telefonsku trijažu pozivatelja
- Ciljanim pitanjima i neovisnim prosuđivanjem utvrđivati vrstu termina, pružatelja usluge i hitnost
- Naručivati termine putem centraliziranih sustava i softvera za naručivanje
- Provjeravati i ažurirati demografske podatke pacijenata te ih prema potrebi upućivati na registraciju
- Pribavljati uputnice i evidentirati podatke o platitelju, uključujući informacije o naknadama za ozljede na radu i odgovornosti za štetu od motornih vozila
- Objašnjavati pripremu za posjet, potrebnu dokumentaciju te zahtjeve za dijagnostičke pretrage i postupke
- Koordinirati podatke, stručne usluge, osoblje, prostor, opremu i vrijeme radi učinkovitog naručivanja
- Prosljeđivati probleme i nedoumice u vezi s naručivanjem voditelju
- Točno dokumentirati i usmjeravati poruke pružateljima usluga i osoblju
- Usmjeravati hitne pozive odgovarajućim članovima osoblja
- Rješavati zahtjeve za informacijama i pomoći u okviru dodijeljenog znanja i ovlasti
- Brzo i profesionalno odgovarati na e-poštu pružatelja usluga
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Jedna do tri godine relevantnog radnog iskustva
- Poznavanje rada na računalu, uključujući web-aplikacije i odabrane alate Microsoft Officea kao što su Outlook, Word, Excel, PowerPoint ili Access
- Poželjno je iskustvo u pozivnom centru ili telefonskoj korisničkoj službi
- Brzina tipkanja od najmanje 40 riječi u minuti
- Poznavanje medicinske terminologije
- Pisane i usmene komunikacijske vještine na dva jezika
- Jasna i učinkovita pisana komunikacija na engleskom jeziku
- Sposobnost razumijevanja i razgovora na engleskom jeziku
- Sposobnost pružanja korisničke usluge na visokoj razini uz zadržavanje smirenosti u stresnim situacijama
- Sposobnost obavljanja sjedećeg rada koji uključuje povremeno podizanje tereta do 10 funti
Pogodnosti
- Cijepljenje protiv gripe obvezno je kao uvjet zaposlenja
- Mogući su dodaci za rad u smjenama
- Naknada za pozive
- Posebna naknada
- Naknada za prekovremeni rad
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti / veteranima / osobama s invaliditetom