Beth Israel Lahey Health er et helsevesen som betjener lokalsamfunn i Massachusetts og New Hampshire gjennom sykehus, spesialiserte behandlingssentre og et bredt nettverk av kliniske tjenester. Tjenestetilbudet omfatter akuttbehandling, primærhelsetjenester, legevakt, ortopedi, psykisk helsevern, apotektjenester og hjemmesykepleie, og støtter pasienter i ulike livsfaser og med ulike behov.
Med 39 000 medarbeidere kombinerer Beth Israel Lahey Health pasientbehandling med medisinsk forskning og utdanning. Virksomheten innen helse- og omsorgstjenester samt helseforsikring gjenspeiler et fokus på å forbedre folkehelsen i lokalsamfunnene og samtidig levere koordinert og individuelt tilpasset behandling.
Pasientservicemedarbeider, GI-callcenter (på arbeidsstedet)
Håndter henvendelser til callcenteret for mage- og tarmbehandling, telefonisk triage, henvisninger og timebestilling. Støtt pasienter og behandlere ved Beth Israel Deaconess Medical Center.
Beskrivelse
- Håndter og behandle en stor mengde innkommende samtaler profesjonelt
- Bruk godkjente manus og retningslinjer til å triagere innringere
- Bruk målrettede spørsmål og selvstendig dømmekraft for å identifisere timeavtaletype, behandler og hvor hastende saken er
- Bestill timer gjennom sentraliserte systemer og programvare for timebestilling
- Bekreft og oppdater pasientopplysninger, og henvis pasienter til registrering ved behov
- Innhent henvisninger og dokumenter opplysninger om betaler, inkludert informasjon om yrkesskadeerstatning og erstatningsansvar ved bilulykker
- Forklar forberedelser til besøk, nødvendig dokumentasjon og krav til diagnostiske tester og prosedyrer
- Koordiner data, faglige tjenester, personale, lokaler, utstyr og tid for å støtte effektiv timebestilling
- Eskaler problemer og bekymringer knyttet til timebestilling til lederen
- Dokumenter og videreformidle meldinger til behandlere og personale nøyaktig
- Viderekoble hastende samtaler til riktig personale
- Håndter forespørsler om informasjon og hjelp innenfor tildelt kunnskap og myndighet
- Svar raskt og profesjonelt på e-postforespørsler fra behandlere
Krav
- Videregående opplæring eller GED
- Ett til tre års relevant arbeidserfaring
- Gode datakunnskaper, inkludert nettbaserte applikasjoner og utvalgte Microsoft Office-verktøy som Outlook, Word, Excel, PowerPoint eller Access
- Erfaring fra callcenter eller telefonisk kundeservice er ønskelig
- Skrivehastighet på minst 40 ord per minutt
- Kunnskap om medisinsk terminologi
- Skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på to språk
- Tydelig og effektiv skriftlig kommunikasjon på engelsk
- Evne til å forstå og føre en samtale på engelsk
- Evne til å yte kundeservice på høyt nivå og samtidig bevare roen i stressende situasjoner
- Evne til å utføre stillesittende arbeid som innebærer å løfte opptil 10 pund av og til
Fordeler
- Influensavaksine er påkrevd som ansettelsesvilkår
- Skifttillegg kan være tilgjengelig
- Bakvaktbetaling
- Tilleggsgodtgjørelse
- Overtidsbetaling
- Arbeidsgiver med like muligheter for alle, veteraner og personer med funksjonsnedsettelser