Beth Israel Lahey Healthは、病院、専門医療センター、幅広い臨床サービスのネットワークを通じて、マサチューセッツ州とニューハンプシャー州の地域社会に医療を提供しています。救急医療、プライマリケア、緊急ケア、整形外科、メンタルヘルス、薬局、在宅医療など、さまざまな段階やニーズに対応する医療サービスを展開しています。
39,000人のチームメンバーを擁するBeth Israel Lahey Healthは、患者ケアと医学研究・教育を一体的に推進しています。医療サービスおよび医療保険事業を通じて、地域の健康向上に取り組みながら、連携の取れた一人ひとりに合わせたケアを提供しています。
患者サービス担当者、消化器科コールセンター（オンサイト）
消化器科コールセンターへの問い合わせ、電話トリアージ、紹介、予約調整を担当します。 ベス・イスラエル・ディーコネス・メディカル・センターの患者と医療提供者を支援します。
仕事内容
- 大量の着信を効率的かつ専門的に処理する
- 承認済みのスクリプトとガイドラインを使用して発信者をトリアージする
- 的を絞った質問と自律的な判断により、予約の種類、医療提供者、緊急度を特定する
- 集中予約システムとソフトウェアを使用して予約を設定する
- 患者の基本情報を確認・更新し、必要に応じて患者を登録担当者へ案内する
- 紹介情報を取得し、労災補償や自動車賠償責任情報を含む支払者情報を記録する
- 受診準備、必要書類、診断検査および処置の要件を説明する
- 効率的な予約を支えるため、データ、専門サービス、スタッフ、スペース、機器、時間を調整する
- 予約調整に関する問題や懸念をマネージャーへ報告する
- メッセージを正確に記録し、医療提供者とスタッフへ振り分ける
- 緊急の電話を適切なスタッフへ転送する
- 担当業務の知識と権限の範囲内で情報提供や支援の依頼に対応する
- 医療提供者からのメール依頼に迅速かつ専門的に対応する
応募要件
- 高校卒業証書またはGED
- 関連業務の経験1～3年
- ウェブベースのアプリケーション、およびOutlook、Word、Excel、PowerPoint、Accessなど指定されたMicrosoft Officeツールを含むコンピューター操作能力
- コールセンターまたは電話による顧客サービス経験があれば望ましい
- 1分間に40語以上のタイピング速度
- 医学用語の知識
- 読み書きと会話によるバイリンガルコミュニケーション能力
- 明確で効果的な英語の文書コミュニケーション能力
- 英語を理解し、英語で会話できる能力
- ストレスの多い状況でも冷静さを保ちながら、高水準の顧客サービスを提供できる能力
- 時折10ポンドまでの物を持ち上げることを含む座位中心の業務を遂行できる能力
福利厚生
- インフルエンザ予防接種は雇用条件として必須です
- シフト手当が適用される場合があります
- 電話対応手当
- 割増賃金
- 時間外勤務手当
- 雇用機会均等雇用主／退役軍人／障害者