A Beth Israel Lahey Health é um sistema de saúde que atende comunidades de Massachusetts e New Hampshire por meio de hospitais, centros de atendimento especializado e uma ampla rede de serviços clínicos. Seu portfólio de atendimento inclui serviços de emergência, atenção primária, atendimento de urgência, ortopedia, saúde comportamental, farmácia e atendimento domiciliar, apoiando pacientes em diferentes etapas e com necessidades variadas.
Com 39 mil integrantes em sua equipe, a Beth Israel Lahey Health combina o atendimento ao paciente com pesquisa médica e educação. Suas operações de assistência médica e seguros de saúde refletem o compromisso de melhorar a saúde das comunidades e oferecer um atendimento coordenado e personalizado.
Representante de Atendimento ao Paciente, Central de Atendimento de Gastroenterologia (Presencial)
Gerenciar solicitações da central de atendimento de gastroenterologia, triagem telefônica, encaminhamentos e agendamento de consultas. Apoiar pacientes e profissionais do Beth Israel Deaconess Medical Center.
Descrição
- Atender e processar profissionalmente um grande volume de chamadas recebidas
- Aplicar roteiros e diretrizes aprovados para realizar a triagem dos solicitantes
- Usar perguntas direcionadas e julgamento independente para identificar o tipo de consulta, o profissional e a urgência
- Agendar consultas por meio de sistemas e softwares centralizados de agendamento
- Verificar e atualizar os dados demográficos dos pacientes, encaminhando-os ao cadastro quando necessário
- Obter encaminhamentos e documentar os dados do pagador, incluindo informações sobre indenização trabalhista e responsabilidade civil de veículos
- Explicar a preparação para a consulta, a documentação necessária e os requisitos de exames diagnósticos e procedimentos
- Coordenar dados, serviços profissionais, equipe, espaço, equipamentos e horários para apoiar um agendamento eficiente
- Encaminhar problemas e preocupações de agendamento ao gerente
- Documentar e direcionar mensagens com precisão aos profissionais e à equipe
- Direcionar chamadas urgentes aos membros apropriados da equipe
- Atender solicitações de informações e assistência dentro do conhecimento e da autoridade atribuídos
- Responder prontamente e com profissionalismo às solicitações dos profissionais por e-mail
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- De um a três anos de experiência profissional relacionada
- Conhecimentos de informática, incluindo aplicativos baseados na web e ferramentas selecionadas do Microsoft Office, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint ou Access
- Experiência em central de atendimento ou atendimento telefônico ao cliente preferencial
- Velocidade de digitação de pelo menos 40 palavras por minuto
- Conhecimento de terminologia médica
- Habilidades bilíngues de comunicação escrita e verbal
- Comunicação escrita clara e eficaz em inglês
- Capacidade de compreender e conversar em inglês
- Capacidade de prestar atendimento ao cliente de alto nível mantendo a compostura em situações estressantes
- Capacidade de realizar trabalho sedentário que envolva levantar ocasionalmente até 10 libras
Benefícios
- A vacinação contra a influenza é obrigatória como condição de emprego
- Podem estar disponíveis adicionais por turno
- Pagamento por disponibilidade
- Pagamento adicional
- Pagamento de horas extras
- Empregador que oferece oportunidades iguais a veteranos e pessoas com deficiência