Beth Israel Lahey Health는 병원, 전문 진료 센터, 폭넓은 임상 서비스 네트워크를 통해 매사추세츠주와 뉴햄프셔주 지역사회에 의료 서비스를 제공합니다. 응급 진료, 일차 진료, 긴급 진료, 정형외과, 정신건강, 약국, 재택 의료 등 다양한 진료 서비스를 제공하며 환자의 여러 단계와 필요에 대응합니다.
39,000명의 팀원으로 구성된 Beth Israel Lahey Health는 환자 진료와 의학 연구 및 교육을 함께 수행합니다. 의료 서비스와 의료보험 사업을 통해 지역사회의 건강 증진에 힘쓰는 동시에, 체계적으로 연계된 개인 맞춤형 진료를 제공합니다.
환자 서비스 담당자, 소화기내과 콜센터(현장 근무)
소화기내과 콜센터 문의, 전화 분류, 의뢰 및 예약 일정을 관리합니다. 베스 이스라엘 디코니스 메디컬 센터의 환자와 의료 서비스 제공자를 지원합니다.
설명
- 대량의 수신 전화를 효율적이고 전문적으로 처리한다
- 승인된 스크립트와 지침을 적용해 발신자를 분류한다
- 구체적인 질문과 독립적인 판단을 통해 예약 유형, 의료 서비스 제공자 및 긴급도를 파악한다
- 중앙 예약 시스템과 소프트웨어를 통해 예약을 잡는다
- 환자 인구통계 정보를 확인하고 업데이트하며, 필요한 경우 환자를 등록 담당자에게 안내한다
- 의뢰서를 확보하고 산재 보상 및 자동차 배상책임 정보를 포함한 지불자 세부 정보를 문서화한다
- 방문 준비, 필요한 서류, 진단검사 및 시술 요건을 설명한다
- 효율적인 예약을 지원하기 위해 데이터, 전문 서비스, 직원, 공간, 장비 및 일정을 조정한다
- 예약 관련 문제와 우려 사항을 관리자에게 보고한다
- 메시지를 정확하게 기록하고 의료 서비스 제공자와 직원에게 전달한다
- 긴급 전화를 적절한 직원에게 연결한다
- 담당 업무의 지식과 권한 범위 내에서 정보 및 지원 요청을 처리한다
- 의료 서비스 제공자의 이메일 요청에 신속하고 전문적으로 응답한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 관련 업무 경력 1~3년
- 웹 기반 애플리케이션과 Outlook, Word, Excel, PowerPoint 또는 Access 등 지정된 Microsoft Office 도구를 포함한 컴퓨터 활용 능력
- 콜센터 또는 전화 고객 서비스 경험 우대
- 분당 40단어 이상의 타이핑 속도
- 의학 용어 지식
- 이중 언어 문서 및 구두 의사소통 능력
- 명확하고 효과적인 영어 문서 의사소통 능력
- 영어를 이해하고 영어로 대화할 수 있는 능력
- 스트레스가 많은 상황에서도 침착함을 유지하며 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력
- 가끔 최대 10파운드의 물건을 들어 올리는 좌식 업무를 수행할 수 있는 능력
복리후생
- 독감 예방접종은 고용 조건으로 필수이다
- 교대 근무 수당이 제공될 수 있다
- 전화 대기 수당
- 할증 수당
- 초과근무 수당
- 균등고용기회 고용주/재향군인/장애인