Beth Israel Lahey Health je zdravstveni sistem, ki oskrbuje skupnosti po Massachusettsu in New Hampshiru prek bolnišnic, specializiranih centrov za oskrbo in široke mreže kliničnih storitev. Njegov obseg oskrbe vključuje urgentno, osnovno in nujno zdravstveno oskrbo, ortopedijo, vedenjsko zdravje, lekarniške storitve ter oskrbo na domu, s čimer podpira paciente v različnih življenjskih obdobjih in z različnimi potrebami.
Beth Israel Lahey Health s 39.000 člani ekipe združuje oskrbo pacientov z medicinskimi raziskavami in izobraževanjem. Njegove dejavnosti na področju zdravstvenega varstva in zdravstvenega zavarovanja odražajo osredotočenost na izboljševanje zdravja skupnosti ter zagotavljanje usklajene in personalizirane oskrbe.
Predstavnik za storitve za paciente, gastroenterološki klicni center (delo na lokaciji)
Upravljanje poizvedb gastroenterološkega klicnega centra, telefonska triaža, napotnice in naročanje terminov. Podpora pacientom in izvajalcem v Beth Israel Deaconess Medical Center.
Opis
- Profesionalno obravnavati veliko število dohodnih klicev
- Uporabljati odobrene skripte in smernice za telefonsko triažo klicateljev
- Z usmerjenimi vprašanji in neodvisno presojo določati vrsto termina, izvajalca in nujnost
- Naročati termine prek centraliziranih sistemov in programske opreme za naročanje
- Preverjati in posodabljati demografske podatke pacientov ter jih po potrebi napotiti na registracijo
- Pridobivati napotnice in dokumentirati podatke o plačniku, vključno z informacijami o odškodninah za poškodbe pri delu in odgovornosti za škodo zaradi avtomobilske nesreče
- Razlagati pripravo na obisk, zahtevano dokumentacijo ter zahteve za diagnostične preiskave in postopke
- Usklajevati podatke, strokovne storitve, osebje, prostor, opremo in čas za učinkovito naročanje
- Težave in pomisleke glede naročanja posredovati vodji
- Natančno dokumentirati in usmerjati sporočila izvajalcem in osebju
- Nujne klice usmerjati ustreznim članom osebja
- Obravnavati zahteve za informacije in pomoč v okviru dodeljenega znanja in pristojnosti
- Na e-poštne zahteve izvajalcev odgovarjati hitro in profesionalno
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Eno do tri leta ustreznih delovnih izkušenj
- Računalniška pismenost, vključno s spletnimi aplikacijami in izbranimi orodji Microsoft Office, kot so Outlook, Word, Excel, PowerPoint ali Access
- Izkušnje z delom v klicnem centru ali telefonski podpori strankam so zaželene
- Hitrost tipkanja najmanj 40 besed na minuto
- Poznavanje medicinske terminologije
- Dvojezične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Jasno in učinkovito pisno sporazumevanje v angleščini
- Sposobnost razumevanja in pogovora v angleščini
- Sposobnost zagotavljanja storitev strankam na visoki ravni ob ohranjanju mirnosti v stresnih situacijah
- Sposobnost opravljanja sedečega dela, ki vključuje občasno dvigovanje bremen do 10 funtov
Ugodnosti
- Cepljenje proti gripi je pogoj za zaposlitev
- Na voljo so lahko dodatki za delo v izmenah
- Plačilo za klice
- Posebno plačilo
- Plačilo za nadurno delo
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti / veteranom / invalidom