Ang Beth Israel Lahey Health ay isang sistema ng pangangalagang pangkalusugan na naglilingkod sa mga komunidad sa buong Massachusetts at New Hampshire sa pamamagitan ng mga ospital, espesyal na sentro ng pangangalaga, at malawak na network ng mga serbisyong klinikal. Kabilang sa saklaw ng pangangalaga nito ang mga serbisyong pang-emergency, pangunahing pangangalaga, agarang pangangalaga, ortopedya, kalusugan sa pag-uugali, parmasya, at pangangalaga sa tahanan, na sumusuporta sa mga pasyente sa iba’t ibang yugto at pangangailangan.
Sa 39,000 miyembro ng team, pinagsasama ng Beth Israel Lahey Health ang pangangalaga sa pasyente sa medikal na pananaliksik at edukasyon. Ipinapakita ng mga operasyon nito sa pangangalagang pangkalusugan at insurance sa kalusugan ang pagtutuon sa pagpapabuti ng kalusugan ng komunidad habang naghahatid ng magkakaugnay at isinapersonal na pangangalaga.
Kinatawan ng Serbisyo sa Pasyente, GI Call Center (Onsite)
Mamamahala ng mga katanungan sa gastrointestinal call center, triage ng tawag, referral, at pag-iiskedyul ng appointment. Susuporta sa mga pasyente at provider sa Beth Israel Deaconess Medical Center.
Paglalarawan
- Propesyonal na hahawak at magpoproseso ng malaking dami ng mga papasok na tawag
- Gagamit ng mga aprubadong script at gabay upang magsagawa ng triage sa mga tumatawag
- Gagamit ng mga tiyak na tanong at sariling pagpapasya upang matukoy ang uri ng appointment, provider, at antas ng pagkaapurahan
- Mag-iiskedyul ng mga appointment gamit ang sentralisadong sistema at software sa pag-iiskedyul
- Magbeberipika at mag-a-update ng demograpikong impormasyon ng pasyente, at magre-refer sa pasyente sa pagpaparehistro kung kinakailangan
- Kukuha ng mga referral at magdodokumento ng detalye ng nagbabayad, kabilang ang impormasyon tungkol sa kompensasyon ng manggagawa at pananagutan sa sasakyan
- Magpapaliwanag ng paghahanda para sa pagbisita, kinakailangang dokumentasyon, at mga kinakailangan para sa diagnostic test at pamamaraan
- Mag-uugnay ng datos, propesyonal na serbisyo, kawani, espasyo, kagamitan, at oras upang suportahan ang mahusay na pag-iiskedyul
- Magpapasa ng mga isyu at alalahanin sa pag-iiskedyul sa manager
- Tumpak na magdodokumento at magre-route ng mga mensahe sa mga provider at kawani
- Magdidirekta ng mga agarang tawag sa naaangkop na kawani
- Hahawak ng mga kahilingan para sa impormasyon at tulong ayon sa itinalagang kaalaman at awtoridad
- Agad at propesyonal na tutugon sa mga kahilingan sa email ng provider
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o GED
- Isa hanggang tatlong taon ng kaugnay na karanasan sa trabaho
- Kasanayan sa paggamit ng computer, kabilang ang mga web-based na application at piling Microsoft Office tool gaya ng Outlook, Word, Excel, PowerPoint, o Access
- Mas gusto ang karanasan sa call center o serbisyo sa customer sa telepono
- Bilis sa pagta-type na hindi bababa sa 40 salita kada minuto
- Kaalaman sa terminolohiyang medikal
- Bilingual na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Malinaw at mabisang komunikasyong pasulat sa Ingles
- Kakayahang umunawa at makipag-usap sa Ingles
- Kakayahang maghatid ng mataas na antas ng serbisyo sa customer habang nananatiling kalmado sa mga nakababahalang sitwasyon
- Kakayahang magsagawa ng sedentaryong trabaho na may paminsan-minsang pagbubuhat ng hanggang 10 libra
Mga Benepisyo
- Kinakailangan ang pagbabakuna laban sa influenza bilang kondisyon ng pagtatrabaho
- Maaaring may dagdag na bayad batay sa shift
- Bayad sa pagtawag
- Premium pay
- Bayad sa overtime
- Employer na Nagbibigay ng Pantay na Oportunidad/Beterano/Mga Taong may Kapansanan