Beth Israel Lahey Health är ett hälso- och sjukvårdssystem som betjänar samhällen i Massachusetts och New Hampshire genom sjukhus, specialiserade vårdcentraler och ett brett nätverk av kliniska tjänster. Vårdutbudet omfattar akutsjukvård, primärvård, närakut vård, ortopedi, psykisk hälsa, apotekstjänster och hemsjukvård, vilket ger stöd till patienter i olika skeden och med olika behov.
Med 39 000 medarbetare kombinerar Beth Israel Lahey Health patientvård med medicinsk forskning och utbildning. Organisationens verksamhet inom hälso- och sjukvård samt sjukförsäkring präglas av ett fokus på att förbättra folkhälsan i lokalsamhället och samtidigt erbjuda samordnad och individanpassad vård.
Patientserviceassistent, GI-telefoncentral (på plats)
Hantera frågor till telefoncentralen för mag-tarmvård, samtalstriage, remisser och tidsbokning. Stöd patienter och vårdgivare vid Beth Israel Deaconess Medical Center.
Beskrivning
- Hantera och professionellt behandla en stor mängd inkommande samtal
- Använd godkända manus och riktlinjer för att triagera uppringare
- Använd riktade frågor och självständigt omdöme för att identifiera typ av besök, vårdgivare och brådskandegrad
- Boka tider genom centraliserade bokningssystem och programvaror
- Verifiera och uppdatera patientuppgifter och hänvisa vid behov patienter till registreringen
- Inhämta remisser och dokumentera uppgifter om betalningsansvarig, inklusive information om arbetsskadeersättning och trafikförsäkringsansvar
- Förklara förberedelser inför besök, nödvändiga dokument samt krav på diagnostiska tester och ingrepp
- Samordna data, yrkesmässiga tjänster, personal, lokaler, utrustning och tid för att stödja effektiv tidsbokning
- Eskalera problem och frågor kring tidsbokning till chefen
- Dokumentera och vidarebefordra meddelanden till vårdgivare och personal på ett korrekt sätt
- Dirigera brådskande samtal till lämpliga medarbetare
- Hantera informations- och hjälpfrågor inom tilldelad kunskap och befogenhet
- Besvara vårdgivares e-postförfrågningar snabbt och professionellt
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Ett till tre års relevant arbetslivserfarenhet
- Goda datorkunskaper, inklusive webbaserade applikationer och utvalda Microsoft Office-verktyg såsom Outlook, Word, Excel, PowerPoint eller Access
- Erfarenhet av telefoncentral eller kundservice per telefon är meriterande
- Skrivhastighet på minst 40 ord per minut
- Kunskap om medicinsk terminologi
- Tvåspråkig skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Tydlig och effektiv skriftlig kommunikation på engelska
- Förmåga att förstå och samtala på engelska
- Förmåga att ge service på hög nivå och samtidigt behålla lugnet i stressiga situationer
- Förmåga att utföra stillasittande arbete som innebär att ibland lyfta upp till 10 pund
Förmåner
- Influensavaccination krävs som anställningsvillkor
- Skifttillägg kan vara tillgängligt
- Jourersättning
- Ersättning med särskilt tillägg
- Övertidsersättning
- Arbetsgivare med lika möjligheter för alla, veteraner och personer med funktionsnedsättning