Beth Israel Lahey Health è un sistema sanitario che serve le comunità del Massachusetts e del New Hampshire attraverso ospedali, centri di assistenza specializzata e un’ampia rete di servizi clinici. La sua offerta comprende servizi di emergenza, assistenza primaria, cure urgenti, ortopedia, salute comportamentale, farmacia e assistenza domiciliare, per sostenere i pazienti nelle diverse fasi e in base alle loro esigenze.
Con 39.000 membri del team, Beth Israel Lahey Health combina l’assistenza ai pazienti con la ricerca medica e la formazione. Le sue attività di assistenza sanitaria e assicurazione sanitaria riflettono l’impegno a migliorare la salute delle comunità offrendo al contempo cure coordinate e personalizzate.
Rappresentante del servizio ai pazienti, centro chiamate di gastroenterologia (in sede)
Gestire le richieste del centro chiamate di gastroenterologia, il triage telefonico, gli invii e la programmazione degli appuntamenti. Supportare pazienti e professionisti presso il Beth Israel Deaconess Medical Center.
Descrizione
- Gestire e trattare professionalmente un volume elevato di chiamate in entrata
- Applicare gli script e le linee guida approvati per effettuare il triage dei chiamanti
- Utilizzare domande mirate e giudizio indipendente per identificare il tipo di appuntamento, il professionista e l’urgenza
- Programmare gli appuntamenti tramite sistemi e software centralizzati di prenotazione
- Verificare e aggiornare i dati demografici dei pazienti, indirizzandoli alla registrazione quando necessario
- Ottenere gli invii e documentare i dati del pagatore, comprese le informazioni relative agli infortuni sul lavoro e alla responsabilità civile automobilistica
- Spiegare la preparazione alla visita, la documentazione richiesta e i requisiti relativi agli esami diagnostici e alle procedure
- Coordinare dati, servizi professionali, personale, spazi, attrezzature e tempistiche per favorire una programmazione efficiente
- Segnalare al responsabile i problemi e le criticità relativi alla programmazione
- Documentare e inoltrare accuratamente i messaggi ai professionisti e al personale
- Indirizzare le chiamate urgenti ai membri appropriati del personale
- Gestire le richieste di informazioni e assistenza nell’ambito delle conoscenze e dell’autorità assegnate
- Rispondere tempestivamente e professionalmente alle richieste dei professionisti via e-mail
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Da uno a tre anni di esperienza lavorativa pertinente
- Conoscenza degli strumenti informatici, comprese le applicazioni basate sul Web e alcuni strumenti di Microsoft Office come Outlook, Word, Excel, PowerPoint o Access
- È preferibile esperienza in un centro chiamate o nel servizio clienti telefonico
- Velocità di digitazione di almeno 40 parole al minuto
- Conoscenza della terminologia medica
- Competenze bilingui nella comunicazione scritta e orale
- Capacità di comunicare in inglese scritto in modo chiaro ed efficace
- Capacità di comprendere e conversare in inglese
- Capacità di offrire un servizio clienti di alto livello mantenendo la calma in situazioni stressanti
- Capacità di svolgere un lavoro sedentario che comporta il sollevamento occasionale di pesi fino a 10 libbre
Benefit
- La vaccinazione antinfluenzale è obbligatoria come condizione di impiego
- Potrebbero essere disponibili maggiorazioni per i turni
- Retribuzione per reperibilità telefonica
- Retribuzione maggiorata
- Retribuzione per lavoro straordinario
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità a veterani e persone con disabilità