Beth Israel Lahey Health ауруханалар, мамандандырылған медициналық көмек көрсету орталықтары және кең клиникалық қызметтер желісі арқылы Массачусетс пен Нью-Гэмпширдегі қауымдастықтарға қызмет көрсететін денсаулық сақтау жүйесі. Оның медициналық қызметтер портфеліне жедел жәрдем, алғашқы медициналық көмек, шұғыл көмек, ортопедия, мінез-құлық денсаулығы, дәріхана және үйде күтім көрсету қызметтері кіреді. Бұл қызметтер өмірінің әртүрлі кезеңдеріндегі және қажеттіліктері әрқилы пациенттерді қолдауға бағытталған.
39 000 қызметкері бар Beth Israel Lahey Health пациенттерге көрсетілетін көмекті медициналық зерттеулермен және білім берумен ұштастырады. Оның денсаулық сақтау және медициналық сақтандыру бағыттары үйлестірілген әрі жекелендірілген көмек көрсете отырып, қоғам денсаулығын жақсартуға бағытталған.
Patient Service Representative, GI Call Center (Onsite)
Manage gastrointestinal call-center inquiries, call triage, referrals, and appointment scheduling. Support patients and providers at Beth Israel Deaconess Medical Center.
Сипаттама
- Handle and professionally process a high volume of incoming calls
- Apply approved scripts and guidelines to triage callers
- Use targeted questions and independent judgment to identify appointment type, provider, and urgency
- Schedule appointments through centralized scheduling systems and software
- Verify and update patient demographics, referring patients to registration when needed
- Obtain referrals and document payer details, including workers’ compensation and auto liability information
- Explain visit preparation, required documentation, and diagnostic test and procedure requirements
- Coordinate data, professional services, staff, space, equipment, and timing to support efficient scheduling
- Escalate scheduling issues and concerns to the manager
- Accurately document and route messages to providers and staff
- Direct urgent calls to the appropriate staff members
- Handle information and assistance requests within assigned knowledge and authority
- Respond to provider email requests promptly and professionally
Талаптар
- High school diploma or GED
- One to three years of related work experience
- Computer proficiency, including web-based applications and selected Microsoft Office tools such as Outlook, Word, Excel, PowerPoint, or Access
- Call center or telephone customer service experience preferred
- Typing speed of at least 40 words per minute
- Knowledge of medical terminology
- Bilingual written and verbal communication skills
- Clear and effective written English communication
- Ability to understand and converse in English
- Ability to deliver high-level customer service while remaining composed in stressful situations
- Ability to perform sedentary work involving occasional lifting of up to 10 pounds
Артықшылықтар
- Influenza vaccination is required as a condition of employment
- Shift differentials may be available
- Call pay
- Premium pay
- Overtime pay
- Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled