患者服务代表，胃肠科呼叫中心（现场办公）
负责处理胃肠科呼叫中心咨询、电话分诊、转诊和预约安排。 为贝斯以色列女执事医疗中心的患者和医疗服务提供者提供支持。
描述
- 高效、专业地处理大量来电
- 使用经批准的话术和指南对来电者进行分诊
- 通过有针对性的问题和独立判断确定预约类型、医疗服务提供者及紧急程度
- 通过集中式预约系统和软件安排预约
- 核实并更新患者人口统计信息，必要时将患者转介至登记部门
- 获取转诊信息并记录付款方详情，包括工伤赔偿和汽车责任信息
- 说明就诊准备事项、所需文件以及诊断检查和医疗操作的要求
- 协调数据、专业服务、工作人员、空间、设备和时间，以支持高效预约
- 将预约安排问题和疑虑上报给经理
- 准确记录并转发给医疗服务提供者和工作人员留言
- 将紧急来电转给适当的工作人员
- 在职责范围内处理信息和协助请求
- 及时、专业地回复医疗服务提供者的电子邮件请求
任职要求
- 高中毕业文凭或GED证书
- 一至三年相关工作经验
- 熟练使用计算机，包括基于网页的应用程序，以及Outlook、Word、Excel、PowerPoint或Access等指定Microsoft Office工具
- 具有呼叫中心或电话客户服务经验者优先
- 打字速度至少每分钟40个单词
- 了解医学术语
- 具备双语书面和口头沟通能力
- 具备清晰、有效的英语书面沟通能力
- 能够理解并使用英语进行交流
- 能够在压力情境下保持沉着，同时提供高水平客户服务
- 能够从事久坐工作，偶尔搬运重量不超过10磅的物品
福利待遇
- 流感疫苗接种是受聘条件之一
- 可能提供轮班差额工资
- 接听电话津贴
- 额外津贴工资
- 加班工资
- 平等就业机会雇主/退伍军人/残障人士