Beth Israel Lahey Health to system opieki zdrowotnej obsługujący społeczności w Massachusetts i New Hampshire za pośrednictwem szpitali, wyspecjalizowanych centrów opieki oraz szerokiej sieci usług klinicznych. Oferta obejmuje pomoc w nagłych przypadkach, podstawową i pilną opiekę medyczną, ortopedię, opiekę nad zdrowiem psychicznym, usługi farmaceutyczne i opiekę domową, wspierając pacjentów na różnych etapach życia i w zależności od ich potrzeb.
Beth Israel Lahey Health zatrudnia 39 000 członków zespołu, łącząc opiekę nad pacjentami z badaniami medycznymi i edukacją. Działalność organizacji w obszarze ochrony zdrowia i ubezpieczeń zdrowotnych odzwierciedla koncentrację na poprawie zdrowia lokalnych społeczności oraz zapewnianiu skoordynowanej i spersonalizowanej opieki.
Specjalista ds. obsługi pacjentów, centrum telefoniczne gastroenterologii (praca na miejscu)
Obsługa zapytań w centrum telefonicznym gastroenterologii, wstępna kwalifikacja połączeń, skierowania i umawianie wizyt. Wsparcie pacjentów i personelu medycznego w Beth Israel Deaconess Medical Center.
Opis
- Profesjonalnie obsługiwać dużą liczbę połączeń przychodzących
- Stosować zatwierdzone skrypty i wytyczne do wstępnej kwalifikacji rozmówców
- Za pomocą ukierunkowanych pytań i samodzielnej oceny określać rodzaj wizyty, specjalistę oraz pilność zgłoszenia
- Umawiać wizyty za pośrednictwem scentralizowanych systemów i oprogramowania do planowania
- Weryfikować i aktualizować dane demograficzne pacjentów, w razie potrzeby kierując ich do rejestracji
- Pozyskiwać skierowania i dokumentować dane płatnika, w tym informacje dotyczące odszkodowań pracowniczych i odpowiedzialności komunikacyjnej
- Wyjaśniać przygotowanie do wizyty, wymagane dokumenty oraz wymagania dotyczące badań diagnostycznych i procedur
- Koordynować dane, usługi profesjonalne, personel, pomieszczenia, sprzęt i terminy, aby zapewnić sprawne planowanie wizyt
- Przekazywać kierownikowi problemy i wątpliwości związane z planowaniem
- Dokładnie dokumentować i przekazywać wiadomości lekarzom oraz personelowi
- Kierować pilne połączenia do odpowiednich pracowników
- Obsługiwać prośby o informacje i pomoc w zakresie przydzielonej wiedzy i uprawnień
- Szybko i profesjonalnie odpowiadać na wiadomości e-mail od personelu medycznego
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED
- Od roku do trzech lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku
- Biegła obsługa komputera, w tym aplikacji internetowych oraz wybranych narzędzi Microsoft Office, takich jak Outlook, Word, Excel, PowerPoint lub Access
- Doświadczenie w centrum telefonicznym lub telefonicznej obsłudze klienta mile widziane
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 40 słów na minutę
- Znajomość terminologii medycznej
- Umiejętność komunikacji pisemnej i ustnej w dwóch językach
- Jasna i skuteczna komunikacja pisemna w języku angielskim
- Umiejętność rozumienia i porozumiewania się w języku angielskim
- Umiejętność świadczenia usług na wysokim poziomie przy zachowaniu spokoju w sytuacjach stresowych
- Zdolność do wykonywania pracy siedzącej, obejmującej sporadyczne podnoszenie przedmiotów o wadze do 10 funtów
Benefity
- Szczepienie przeciw grypie jest wymagane jako warunek zatrudnienia
- Mogą przysługiwać dodatki zmianowe
- Wynagrodzenie za dyżury
- Dodatek specjalny
- Wynagrodzenie za nadgodziny
- Pracodawca zapewniający równe szanse weteranom i osobom z niepełnosprawnościami