Beth Israel Lahey Health ialah sistem penjagaan kesihatan yang melayani komuniti di seluruh Massachusetts dan New Hampshire melalui hospital, pusat penjagaan khusus dan rangkaian luas perkhidmatan klinikal. Portfolio penjagaannya merangkumi perkhidmatan kecemasan, penjagaan primer, penjagaan segera, ortopedik, kesihatan tingkah laku, farmasi dan penjagaan di rumah, bagi menyokong pesakit pada pelbagai peringkat dan keperluan.
Dengan 39,000 ahli pasukan, Beth Israel Lahey Health menggabungkan penjagaan pesakit dengan penyelidikan dan pendidikan perubatan. Operasi penjagaan kesihatan serta insurans kesihatannya mencerminkan tumpuan untuk meningkatkan kesihatan komuniti sambil menyediakan penjagaan yang terselaras dan diperibadikan.
Wakil Perkhidmatan Pesakit, Pusat Panggilan GI (Di Lokasi)
Mengurus pertanyaan pusat panggilan gastrointestinal, triage panggilan, rujukan dan penjadualan janji temu. Menyokong pesakit dan penyedia perkhidmatan di Beth Israel Deaconess Medical Center.
Penerangan
- Mengendalikan dan memproses jumlah panggilan masuk yang tinggi secara profesional
- Menggunakan skrip dan garis panduan yang diluluskan untuk membuat triage pemanggil
- Menggunakan soalan khusus dan pertimbangan bebas untuk mengenal pasti jenis janji temu, penyedia perkhidmatan dan tahap keutamaan
- Menjadualkan janji temu melalui sistem dan perisian penjadualan berpusat
- Mengesahkan dan mengemas kini demografi pesakit, serta merujuk pesakit kepada pendaftaran apabila diperlukan
- Mendapatkan rujukan dan mendokumentasikan butiran pembayar, termasuk maklumat pampasan pekerja dan liabiliti kenderaan
- Menerangkan persediaan lawatan, dokumentasi yang diperlukan serta keperluan ujian diagnostik dan prosedur
- Menyelaraskan data, perkhidmatan profesional, kakitangan, ruang, peralatan dan masa untuk menyokong penjadualan yang cekap
- Menaikkan isu dan kebimbangan penjadualan kepada pengurus
- Mendokumentasikan dan menyalurkan mesej kepada penyedia perkhidmatan dan kakitangan dengan tepat
- Mengarahkan panggilan segera kepada kakitangan yang sesuai
- Mengendalikan permintaan maklumat dan bantuan dalam lingkungan pengetahuan dan kuasa yang diberikan
- Menjawab permintaan e-mel penyedia perkhidmatan dengan segera dan profesional
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Pengalaman kerja berkaitan selama satu hingga tiga tahun
- Kemahiran komputer, termasuk aplikasi berasaskan web dan alat Microsoft Office terpilih seperti Outlook, Word, Excel, PowerPoint atau Access
- Pengalaman pusat panggilan atau khidmat pelanggan melalui telefon diutamakan
- Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 40 perkataan seminit
- Pengetahuan tentang istilah perubatan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dwibahasa
- Kemahiran berkomunikasi dalam bahasa Inggeris secara bertulis dengan jelas dan berkesan
- Keupayaan memahami dan bertutur dalam bahasa Inggeris
- Keupayaan memberikan khidmat pelanggan bertahap tinggi sambil kekal tenang dalam situasi tertekan
- Keupayaan melakukan kerja sedentari yang melibatkan pengangkatan sekali-sekala sehingga 10 paun
Faedah
- Vaksinasi influenza diwajibkan sebagai syarat pekerjaan
- Perbezaan kadar bayaran mengikut syif mungkin tersedia
- Bayaran panggilan
- Bayaran premium
- Bayaran kerja lebih masa
- Majikan Peluang Sama Rata/Veteran/Orang Kurang Upaya