Beth Israel Lahey Health е здравна система, която обслужва общностите в Масачузетс и Ню Хемпшир чрез болници, специализирани центрове за медицинска помощ и широка мрежа от клинични услуги. Портфолиото ѝ включва спешна, първична и неотложна медицинска помощ, ортопедия, поведенческо здраве, фармацевтични и домашни грижи, като подкрепя пациентите на различни етапи и с различни потребности.
Със своите 39 000 служители Beth Israel Lahey Health съчетава грижата за пациентите с медицински изследвания и образование. Дейностите ѝ в областта на здравеопазването и здравното осигуряване отразяват стремеж към подобряване на общественото здраве, като същевременно предоставя координирана и персонализирана грижа.
Представител за обслужване на пациенти, гастроентерологичен кол център (на място)
Управление на запитвания в гастроентерологичен кол център, телефонен триаж, направления и записване на часове. Подкрепа за пациенти и доставчици в Beth Israel Deaconess Medical Center.
Описание
- Професионално обработване на голям обем входящи обаждания
- Прилагане на одобрени скриптове и указания за телефонен триаж на обаждащите се
- Използване на целенасочени въпроси и самостоятелна преценка за определяне на вида на часа, доставчика и спешността
- Записване на часове чрез централизирани системи и софтуер за графици
- Проверяване и актуализиране на демографските данни на пациентите и насочването им към регистрация при необходимост
- Получаване на направления и документиране на данните за платеца, включително информация за обезщетения при трудови злополуки и отговорност при автомобилни злополуки
- Обясняване на подготовката за посещението, необходимата документация и изискванията за диагностични изследвания и процедури
- Координиране на данни, професионални услуги, персонал, помещения, оборудване и време за ефективно записване на часове
- Ескалиране на проблеми и въпроси, свързани със записването, към ръководителя
- Точно документиране и насочване на съобщения към доставчици и служители
- Насочване на спешните обаждания към подходящите служители
- Обработване на заявки за информация и съдействие в рамките на възложените знания и правомощия
- Бързо и професионално отговаряне на имейл заявки от доставчици
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Една до три години подходящ професионален опит
- Компютърна грамотност, включително уеб приложения и избрани инструменти на Microsoft Office като Outlook, Word, Excel, PowerPoint или Access
- Опит в кол център или телефонно обслужване на клиенти е предимство
- Скорост на писане най-малко 40 думи в минута
- Познания по медицинска терминология
- Двуезични умения за писмена и устна комуникация
- Ясна и ефективна писмена комуникация на английски език
- Умение за разбиране и разговор на английски език
- Умение за предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти при запазване на самообладание в стресови ситуации
- Умение за извършване на заседнала работа, включваща периодично повдигане на тежести до 10 паунда
Придобивки
- Ваксинацията срещу грип е задължителна като условие за назначаване
- Възможно е да се предоставят добавки за работа на смени
- Заплащане за обаждания
- Допълнително възнаграждение
- Заплащане за извънреден труд
- Работодател, предоставящ равни възможности / ветерани / хора с увреждания