Beth Israel Lahey Health — это система здравоохранения, обслуживающая жителей Массачусетса и Нью-Гэмпшира через больницы, специализированные медицинские центры и широкую сеть клинических услуг. В спектр ее помощи входят экстренная, первичная и неотложная медицинская помощь, ортопедия, охрана психического здоровья, фармацевтические услуги и уход на дому, благодаря чему поддержка доступна пациентам с разными потребностями и на разных этапах жизни.
В Beth Israel Lahey Health работают 39 000 сотрудников, а оказание медицинской помощи сочетается с медицинскими исследованиями и образованием. Деятельность организации в сфере здравоохранения и медицинского страхования отражает стремление укреплять здоровье местных сообществ и одновременно обеспечивать скоординированную и персонализированную помощь.
Специалист по обслуживанию пациентов, гастроэнтерологический колл-центр (на месте)
Обработка обращений в гастроэнтерологическом колл-центре, первичная сортировка звонков, направления и запись на прием. Поддержка пациентов и медицинских работников в Медицинском центре Beth Israel Deaconess.
Описание
- Обрабатывать и профессионально принимать большой объем входящих звонков
- Использовать утвержденные сценарии и рекомендации для первичной сортировки обращений
- С помощью целенаправленных вопросов и самостоятельной оценки определять тип приема, специалиста и срочность обращения
- Записывать пациентов на прием через централизованные системы и программное обеспечение для записи
- Проверять и обновлять демографические данные пациентов, при необходимости направляя их в отдел регистрации
- Получать направления и документировать сведения о плательщиках, включая информацию о компенсации работникам и страховании автогражданской ответственности
- Объяснять подготовку к визиту, необходимые документы, а также требования к диагностическим тестам и процедурам
- Координировать данные, профессиональные услуги, персонал, помещения, оборудование и время для эффективной организации записи
- Передавать руководителю проблемы и вопросы, связанные с расписанием
- Точно документировать сообщения и направлять их медицинским работникам и сотрудникам
- Направлять срочные звонки соответствующим сотрудникам
- Обрабатывать запросы на информацию и помощь в пределах закрепленных знаний и полномочий
- Оперативно и профессионально отвечать на запросы медицинских работников по электронной почте
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED
- От одного до трех лет соответствующего опыта работы
- Уверенное владение компьютером, включая веб-приложения и отдельные инструменты Microsoft Office, такие как Outlook, Word, Excel, PowerPoint или Access
- Опыт работы в колл-центре или телефонного обслуживания клиентов приветствуется
- Скорость печати не менее 40 слов в минуту
- Знание медицинской терминологии
- Навыки письменного и устного двуязычного общения
- Грамотная и эффективная письменная коммуникация на английском языке
- Способность понимать английскую речь и общаться на английском языке
- Способность обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, сохраняя спокойствие в стрессовых ситуациях
- Способность выполнять работу преимущественно сидя, предусматривающую периодический подъем предметов весом до 10 фунтов
Преимущества
- Вакцинация против гриппа обязательна для трудоустройства
- Могут предоставляться доплаты за смены
- Оплата дежурств
- Доплата за особые условия
- Оплата сверхурочной работы
- Работодатель, предоставляющий равные возможности для ветеранов и людей с инвалидностью