Beth Israel Lahey Health je systém zdravotní péče, který slouží komunitám v Massachusetts a New Hampshire prostřednictvím nemocnic, specializovaných center péče a rozsáhlé sítě klinických služeb. Jeho nabídka péče zahrnuje urgentní, primární a neodkladnou péči, ortopedii, péči o duševní zdraví, lékárenské služby a domácí péči, takže podporuje pacienty s různými potřebami v různých fázích života.
Beth Israel Lahey Health má 39 000 členů týmu a propojuje péči o pacienty s lékařským výzkumem a vzděláváním. Její působení v oblasti zdravotní péče a zdravotního pojištění odráží zaměření na zlepšování zdraví komunit a současně na poskytování koordinované a individualizované péče.
Specialista zákaznických služeb pro pacienty, gastroenterologické call centrum (práce na pracovišti)
Vyřizování dotazů v gastroenterologickém call centru, třídění hovorů, doporučení a objednávání pacientů. Podpora pacientů a zdravotnického personálu v Beth Israel Deaconess Medical Center.
Popis
- Profesionálně vyřizovat velké množství příchozích hovorů
- Používat schválené scénáře a pokyny k třídění volajících
- Pomocí cílených otázek a samostatného úsudku určovat typ návštěvy, poskytovatele a naléhavost
- Objednávat pacienty prostřednictvím centralizovaných systémů a softwaru pro plánování
- Ověřovat a aktualizovat demografické údaje pacientů a v případě potřeby je odkazovat na registraci
- Získávat doporučení a dokumentovat údaje o plátcích včetně informací o odškodnění pracovníků a odpovědnosti z provozu vozidla
- Vysvětlovat přípravu na návštěvu, požadovanou dokumentaci a požadavky na diagnostické testy a zákroky
- Koordinovat údaje, odborné služby, personál, prostory, vybavení a čas pro efektivní plánování
- Předávat vedoucímu problémy a obavy související s plánováním
- Přesně dokumentovat zprávy a předávat je poskytovatelům a zaměstnancům
- Směrovat naléhavé hovory na příslušné zaměstnance
- Vyřizovat žádosti o informace a pomoc v rámci svěřených znalostí a pravomocí
- Promptně a profesionálně odpovídat na e-mailové žádosti poskytovatelů
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Jeden až tři roky relevantní pracovní praxe
- Počítačová gramotnost včetně webových aplikací a vybraných nástrojů Microsoft Office, jako jsou Outlook, Word, Excel, PowerPoint nebo Access
- Praxe v call centru nebo telefonickém zákaznickém servisu je výhodou
- Rychlost psaní nejméně 40 slov za minutu
- Znalost lékařské terminologie
- Schopnost písemné a ústní komunikace ve dvou jazycích
- Jasná a účinná písemná komunikace v angličtině
- Schopnost rozumět anglicky a konverzovat v angličtině
- Schopnost poskytovat služby na vysoké úrovni a zachovat klid ve stresových situacích
- Schopnost vykonávat sedavou práci zahrnující příležitostné zvedání předmětů do hmotnosti 10 liber
Benefity
- Očkování proti chřipce je podmínkou zaměstnání
- Mohou být k dispozici příplatky za směny
- Příplatek za pohotovost
- Zvláštní příplatek
- Příplatek za práci přesčas
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti veteránům a osobám se zdravotním postižením