Beth Israel Lahey Health, hastaneler, uzmanlaşmış bakım merkezleri ve geniş bir klinik hizmet ağı aracılığıyla Massachusetts ve New Hampshire genelindeki topluluklara hizmet veren bir sağlık sistemidir. Sağlık hizmetleri portföyünde acil, birinci basamak, acil olmayan hızlı bakım, ortopedi, davranış sağlığı, eczane ve evde bakım hizmetleri yer alır; böylece farklı yaşam evrelerindeki ve ihtiyaçlardaki hastaları destekler.
39.000 ekip üyesiyle Beth Israel Lahey Health, hasta bakımını tıbbi araştırma ve eğitimle bir araya getirir. Sağlık hizmetleri ve sağlık sigortası faaliyetleri, koordineli ve kişiselleştirilmiş bakım sunarken toplum sağlığını iyileştirmeye odaklanır.
Hasta Hizmetleri Temsilcisi, Gastrointestinal Çağrı Merkezi (Yerinde)
Gastrointestinal çağrı merkezi taleplerini, çağrı triyajını, sevkleri ve randevu planlamasını yönetin. Beth Israel Deaconess Medical Center’da hastalara ve sağlık hizmeti sunucularına destek olun.
Açıklama
- Gelen çağrıların yüksek hacmini karşılayın ve profesyonelce işleyin
- Arayanları triyaj etmek için onaylı metinleri ve yönergeleri uygulayın
- Randevu türünü, sağlık hizmeti sunucusunu ve aciliyeti belirlemek için hedefli sorular sorun ve bağımsız muhakeme kullanın
- Merkezi randevu planlama sistemleri ve yazılımları üzerinden randevuları planlayın
- Hasta demografik bilgilerini doğrulayın ve güncelleyin; gerektiğinde hastaları kayıt birimine yönlendirin
- Sevkleri alın ve işçi tazminatı ile otomobil sorumluluk bilgileri dâhil olmak üzere ödeme yapan taraf ayrıntılarını belgeleyin
- Ziyarete hazırlığı, gerekli belgeleri ve tanısal test ve prosedür gerekliliklerini açıklayın
- Verimli randevu planlamasını desteklemek için verileri, profesyonel hizmetleri, personeli, alanı, ekipmanı ve zamanlamayı koordine edin
- Randevu planlama sorunlarını ve endişelerini yöneticiye iletin
- Mesajları sağlayıcılara ve personele doğru şekilde belgeleyin ve yönlendirin
- Acil çağrıları uygun personel üyelerine yönlendirin
- Bilgi ve yardım taleplerini, size atanmış bilgi ve yetki sınırları içinde ele alın
- Sağlık hizmeti sunucularından gelen e-posta taleplerine hızlı ve profesyonel şekilde yanıt verin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- İlgili alanda bir ila üç yıl iş deneyimi
- Outlook, Word, Excel, PowerPoint veya Access gibi seçili Microsoft Office araçları ve web tabanlı uygulamalar dâhil bilgisayar yeterliliği
- Çağrı merkezi veya telefonla müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Dakikada en az 40 kelime yazma hızı
- Tıbbi terminoloji bilgisi
- Yazılı ve sözlü iki dilli iletişim becerileri
- Açık ve etkili yazılı İngilizce iletişim becerisi
- İngilizceyi anlayabilme ve konuşabilme
- Stresli durumlarda soğukkanlılığını korurken üst düzey müşteri hizmeti sunabilme
- Ara sıra 10 pound’a kadar kaldırmayı gerektiren sedanter çalışmayı yapabilme
Yan Haklar
- İş koşulu olarak grip aşısı zorunludur
- Vardiya farkı ödemeleri mevcut olabilir
- Çağrı ücreti
- Primli ücret
- Fazla mesai ücreti
- Fırsat eşitliği sunan işveren/Gaziler/Engelliler