Beth Israel Lahey Health היא מערכת בריאות המשרתת קהילות ברחבי מסצ'וסטס וניו המפשייר באמצעות בתי חולים, מרכזים לטיפול מיוחד ורשת רחבה של שירותים קליניים. סל השירותים שלה כולל טיפול חירום, רפואה ראשונית, טיפול דחוף, אורתופדיה, בריאות הנפש, שירותי רוקחות וטיפול ביתי, ותומך במטופלים בשלבים ובצרכים שונים.
עם 39,000 חברי צוות, Beth Israel Lahey Health משלבת טיפול במטופלים עם מחקר רפואי והוראה. פעילותה בתחומי שירותי הבריאות וביטוח הבריאות משקפת התמקדות בשיפור בריאות הקהילה, לצד מתן טיפול מתואם ומותאם אישית.
נציג/ת שירות למטופלים, מוקד טלפוני למחלות מערכת העיכול (עבודה במקום)
ניהול פניות במוקד הטלפוני בנושא מערכת העיכול, מיון שיחות, הפניות וקביעת תורים. תמיכה במטופלים ובספקי שירותי בריאות במרכז הרפואי בית ישראל דיקונס.
תיאור
- טיפול מקצועי בכמות גדולה של שיחות נכנסות
- יישום תסריטי שיחה והנחיות מאושרים למיון פונים
- שימוש בשאלות ממוקדות ובשיקול דעת עצמאי לזיהוי סוג התור, ספק השירות ורמת הדחיפות
- קביעת תורים באמצעות מערכות ותוכנות תזמון מרכזיות
- אימות ועדכון פרטי המטופלים והפניית מטופלים לרישום בעת הצורך
- השגת הפניות ותיעוד פרטי הגורם המשלם, כולל מידע על פיצויי עובדים ואחריות בגין תאונות דרכים
- הסבר על הכנה לביקור, מסמכים נדרשים ודרישות לבדיקות ולפרוצדורות אבחנתיות
- תיאום נתונים, שירותים מקצועיים, צוות, מקום, ציוד וזמנים לתמיכה בקביעת תורים יעילה
- הסלמת בעיות וחששות הקשורים לקביעת תורים למנהל
- תיעוד מדויק של הודעות והעברתן לספקי שירותי הבריאות ולצוות
- הפניית שיחות דחופות לאנשי הצוות המתאימים
- טיפול בבקשות למידע ולסיוע במסגרת הידע והסמכות שהוקצו
- מענה מהיר ומקצועי לבקשות של ספקי שירותי בריאות בדוא״ל
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- שנה עד שלוש שנות ניסיון עבודה רלוונטי
- שליטה במחשב, כולל יישומים מבוססי אינטרנט וכלים נבחרים של Microsoft Office כגון Outlook, Word, Excel, PowerPoint או Access
- ניסיון במוקד טלפוני או בשירות לקוחות טלפוני – יתרון
- מהירות הקלדה של לפחות 40 מילים בדקה
- ידע במונחים רפואיים
- מיומנויות תקשורת בכתב ובעל פה בשתי שפות
- יכולת תקשורת ברורה ויעילה בכתב באנגלית
- יכולת להבין אנגלית ולנהל שיחה באנגלית
- יכולת להעניק שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך שמירה על קור רוח במצבי לחץ
- יכולת לבצע עבודה יושבנית הכוללת הרמה מזדמנת של עד 10 פאונד
הטבות
- חיסון נגד שפעת נדרש כתנאי להעסקה
- ייתכן שיהיו זמינים תוספים עבור עבודה במשמרות
- תשלום עבור כוננות טלפונית
- תשלום פרמיה
- תשלום עבור שעות נוספות
- מעסיק המקפיד על שוויון הזדמנויות לחיילים משוחררים ולאנשים עם מוגבלויות