Beth Israel Lahey Health es un sistema de atención médica que presta servicios a comunidades de Massachusetts y New Hampshire a través de hospitales, centros de atención especializada y una amplia red de servicios clínicos. Su cartera de atención incluye servicios de urgencias, atención primaria, atención inmediata, ortopedia, salud conductual, farmacia y atención domiciliaria, para atender a pacientes en distintas etapas y con diferentes necesidades.
Con 39.000 miembros en su equipo, Beth Israel Lahey Health combina la atención al paciente con la investigación médica y la educación. Sus operaciones de atención médica y seguros de salud reflejan un enfoque centrado en mejorar la salud de las comunidades y ofrecer una atención coordinada y personalizada.
Representante de Servicios al Paciente, Centro de Llamadas de Gastroenterología (Presencial)
Gestionar consultas del centro de llamadas de gastroenterología, triaje telefónico, derivaciones y programación de citas. Brindar apoyo a pacientes y proveedores en Beth Israel Deaconess Medical Center.
Descripción
- Gestionar y procesar profesionalmente un gran volumen de llamadas entrantes
- Aplicar guiones y pautas aprobados para realizar el triaje de las personas que llaman
- Utilizar preguntas específicas y criterio independiente para identificar el tipo de cita, el proveedor y la urgencia
- Programar citas mediante sistemas y software centralizados de programación
- Verificar y actualizar los datos demográficos de los pacientes, derivándolos a registro cuando sea necesario
- Obtener derivaciones y documentar los datos del pagador, incluida la información sobre compensación laboral y responsabilidad civil de automóviles
- Explicar la preparación para la visita, la documentación requerida y los requisitos de pruebas diagnósticas y procedimientos
- Coordinar datos, servicios profesionales, personal, espacio, equipos y horarios para facilitar una programación eficiente
- Elevar los problemas y las inquietudes de programación al gerente
- Documentar y distribuir con precisión los mensajes a proveedores y personal
- Dirigir las llamadas urgentes al personal correspondiente
- Gestionar las solicitudes de información y asistencia dentro de los conocimientos y la autoridad asignados
- Responder con prontitud y profesionalismo a las solicitudes de los proveedores por correo electrónico
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED
- De uno a tres años de experiencia laboral relacionada
- Dominio de computadoras, incluidas aplicaciones basadas en la web y herramientas seleccionadas de Microsoft Office, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint o Access
- Se prefiere experiencia en centros de llamadas o atención al cliente telefónica
- Velocidad de escritura de al menos 40 palabras por minuto
- Conocimiento de terminología médica
- Habilidades bilingües de comunicación escrita y verbal
- Comunicación escrita en inglés clara y eficaz
- Capacidad para comprender y conversar en inglés
- Capacidad para brindar un servicio al cliente de alto nivel manteniendo la calma en situaciones estresantes
- Capacidad para realizar trabajo sedentario que implique levantar ocasionalmente hasta 10 libras
Beneficios
- La vacunación contra la influenza es obligatoria como condición de empleo
- Puede haber diferenciales por turno
- Pago por disponibilidad telefónica
- Pago adicional
- Pago de horas extras
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades para veteranos y personas con discapacidades