Beth Israel Lahey Health est un système de santé qui dessert les communautés du Massachusetts et du New Hampshire grâce à des hôpitaux, des centres de soins spécialisés et un vaste réseau de services cliniques. Son offre de soins comprend les services d’urgence, les soins primaires, les soins urgents, l’orthopédie, la santé comportementale, la pharmacie et les soins à domicile, afin d’accompagner les patients à différentes étapes et pour divers besoins.
Avec 39 000 membres dans ses équipes, Beth Israel Lahey Health associe les soins aux patients à la recherche médicale et à l’enseignement. Ses activités de soins de santé et d’assurance maladie témoignent d’une volonté d’améliorer la santé des communautés tout en fournissant des soins coordonnés et personnalisés.
Représentant du service aux patients, centre d’appels de gastro-entérologie (sur site)
Gérer les demandes du centre d’appels de gastro-entérologie, le triage téléphonique, les orientations et la prise de rendez-vous. Accompagner les patients et les professionnels du Beth Israel Deaconess Medical Center.
Description
- Gérer et traiter avec professionnalisme un volume élevé d’appels entrants
- Appliquer les scripts et les directives approuvés pour effectuer le triage des appelants
- Utiliser des questions ciblées et son jugement indépendant pour déterminer le type de rendez-vous, le professionnel et le degré d’urgence
- Planifier les rendez-vous au moyen de systèmes et de logiciels centralisés
- Vérifier et mettre à jour les données démographiques des patients, en les orientant vers l’inscription au besoin
- Obtenir les orientations et documenter les informations relatives au payeur, notamment celles concernant les accidents du travail et la responsabilité automobile
- Expliquer la préparation de la visite, les documents requis ainsi que les exigences relatives aux examens diagnostiques et aux procédures
- Coordonner les données, les services professionnels, le personnel, les espaces, l’équipement et les horaires afin de soutenir une planification efficace
- Signaler les problèmes et les préoccupations liés à la planification au responsable
- Documenter et acheminer avec précision les messages aux professionnels et au personnel
- Orienter les appels urgents vers les membres du personnel appropriés
- Traiter les demandes d’information et d’assistance dans les limites des connaissances et de l’autorité attribuées
- Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des professionnels par courriel
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Un à trois ans d’expérience professionnelle pertinente
- Maîtrise de l’informatique, notamment des applications Web et de certains outils Microsoft Office tels qu’Outlook, Word, Excel, PowerPoint ou Access
- Une expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle par téléphone est souhaitée
- Vitesse de frappe d’au moins 40 mots par minute
- Connaissance de la terminologie médicale
- Compétences bilingues en communication écrite et orale
- Bonne communication écrite en anglais, claire et efficace
- Capacité à comprendre l’anglais et à converser dans cette langue
- Capacité à fournir un service à la clientèle de haut niveau tout en gardant son calme dans les situations stressantes
- Capacité à effectuer un travail sédentaire comportant le soulèvement occasionnel de charges allant jusqu’à 10 livres
Avantages
- La vaccination contre la grippe est obligatoire comme condition d’emploi
- Des primes de quart peuvent être offertes
- Rémunération des astreintes téléphoniques
- Rémunération majorée
- Rémunération des heures supplémentaires
- Employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances pour les anciens combattants et les personnes handicapées