تُعد Beth Israel Lahey Health منظومة رعاية صحية تخدم المجتمعات في مختلف أنحاء ماساتشوستس ونيوهامبشاير من خلال المستشفيات ومراكز الرعاية المتخصصة وشبكة واسعة من الخدمات السريرية. وتشمل خدماتها الطوارئ والرعاية الأولية والعاجلة وجراحة العظام والصحة السلوكية والصيدلة والرعاية المنزلية، بما يدعم المرضى في مختلف مراحل حياتهم واحتياجاتهم.
وبفضل 39,000 عضو في فريقها، تجمع Beth Israel Lahey Health بين رعاية المرضى والبحث الطبي والتعليم. وتعكس عملياتها في مجالَي الرعاية الصحية والتأمين الصحي تركيزًا على تحسين صحة المجتمعات، مع تقديم رعاية منسقة وشخصية.
ممثل خدمات المرضى، مركز اتصالات أمراض الجهاز الهضمي (حضوري)
إدارة استفسارات مركز الاتصالات المتعلقة بالجهاز الهضمي، وفرز المكالمات، والإحالات، وجدولة المواعيد. دعم المرضى ومقدمي الرعاية في مركز بيث إسرائيل ديكونيس الطبي.
الوصف
- التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة ومعالجتها باحترافية
- تطبيق النصوص الإرشادية المعتمدة والإرشادات لفرز المتصلين
- استخدام أسئلة محددة وحكم مستقل لتحديد نوع الموعد ومقدم الرعاية ومدى الاستعجال
- جدولة المواعيد من خلال أنظمة وبرامج الجدولة المركزية
- التحقق من بيانات المرضى الديموغرافية وتحديثها، وإحالة المرضى إلى التسجيل عند الحاجة
- الحصول على الإحالات وتوثيق تفاصيل الجهة الدافعة، بما في ذلك معلومات تعويضات إصابات العمل ومسؤولية حوادث السيارات
- شرح الاستعداد للزيارة والمستندات المطلوبة ومتطلبات الاختبارات والإجراءات التشخيصية
- تنسيق البيانات والخدمات المهنية والموظفين والمساحات والمعدات والتوقيت لدعم جدولة فعالة
- تصعيد مشكلات الجدولة ومخاوفها إلى المدير
- توثيق الرسائل وتوجيهها بدقة إلى مقدمي الرعاية والموظفين
- توجيه المكالمات العاجلة إلى الموظفين المناسبين
- التعامل مع طلبات المعلومات والمساعدة ضمن نطاق المعرفة والصلاحيات المحددة
- الرد على طلبات مقدمي الرعاية عبر البريد الإلكتروني بسرعة واحترافية
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة عملية ذات صلة من سنة إلى ثلاث سنوات
- إجادة استخدام الحاسوب، بما في ذلك التطبيقات المستندة إلى الويب وبعض أدوات Microsoft Office مثل Outlook وWord وExcel وPowerPoint أو Access
- تُفضّل الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء عبر الهاتف
- سرعة كتابة لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة
- معرفة المصطلحات الطبية
- مهارات تواصل كتابية وشفهية ثنائية اللغة
- قدرة واضحة وفعالة على التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية
- القدرة على فهم اللغة الإنجليزية والتحدث بها
- القدرة على تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء مع الحفاظ على الهدوء في المواقف المسببة للتوتر
- القدرة على أداء عمل خامل يتضمن رفع أوزان تصل أحيانًا إلى 10 أرطال
المزايا
- يُشترط الحصول على لقاح الإنفلونزا كشرط للتوظيف
- قد تتوفر بدلات للعمل بنظام الورديات
- أجر المكالمات
- أجر إضافي
- أجر العمل الإضافي
- صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة للمحاربين القدامى وذوي الإعاقة