Beth Israel Lahey Health is een zorgsysteem dat gemeenschappen in Massachusetts en New Hampshire bedient via ziekenhuizen, gespecialiseerde zorgcentra en een uitgebreid netwerk van klinische diensten. Het zorgaanbod omvat spoedeisende hulp, eerstelijnszorg, acute zorg, orthopedische zorg, geestelijke gezondheidszorg, apotheekdiensten en thuiszorg, waarmee patiënten in verschillende levensfasen en met uiteenlopende behoeften worden ondersteund.
Met 39.000 medewerkers combineert Beth Israel Lahey Health patiëntenzorg met medisch onderzoek en onderwijs. De activiteiten op het gebied van gezondheidszorg en zorgverzekeringen weerspiegelen de focus op het verbeteren van de gezondheid binnen de gemeenschap en tegelijkertijd het bieden van gecoördineerde, persoonlijke zorg.
Medewerker Patiëntenservice, gastro-enterologisch callcenter (op locatie)
Behandel vragen in het gastro-enterologische callcenter, voer telefonische triage uit, regel verwijzingen en plan afspraken. Ondersteun patiënten en zorgverleners bij Beth Israel Deaconess Medical Center.
Beschrijving
- Een groot volume aan binnenkomende gesprekken aannemen en professioneel afhandelen
- Goedgekeurde gespreksscripts en richtlijnen toepassen voor de triage van bellers
- Gerichte vragen stellen en zelfstandig oordelen om het type afspraak, de zorgverlener en de urgentie vast te stellen
- Afspraken plannen via gecentraliseerde planningssystemen en software
- Patiëntgegevens controleren en bijwerken en patiënten indien nodig naar de registratie doorverwijzen
- Verwijzingen verkrijgen en gegevens over de betaler documenteren, waaronder informatie over arbeidsongevallen en wettelijke aansprakelijkheid bij auto-ongevallen
- Uitleg geven over de voorbereiding op het bezoek, vereiste documentatie en vereisten voor diagnostische tests en procedures
- Gegevens, professionele diensten, medewerkers, ruimte, apparatuur en planning coördineren ter ondersteuning van een efficiënte afsprakenplanning
- Problemen en zorgen over de planning escaleren naar de manager
- Berichten voor zorgverleners en medewerkers nauwkeurig documenteren en doorsturen
- Urgente gesprekken doorverbinden met de juiste medewerkers
- Verzoeken om informatie en hulp afhandelen binnen de toegewezen kennis en bevoegdheid
- E-mailverzoeken van zorgverleners snel en professioneel beantwoorden
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED
- Een tot drie jaar relevante werkervaring
- Computervaardigheid, waaronder webgebaseerde toepassingen en geselecteerde Microsoft Office-programma's zoals Outlook, Word, Excel, PowerPoint of Access
- Ervaring in een callcenter of telefonische klantenservice is gewenst
- Typsnelheid van ten minste 40 woorden per minuut
- Kennis van medische terminologie
- Bilinguale schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Duidelijke en effectieve schriftelijke communicatie in het Engels
- In staat zijn Engels te begrijpen en te spreken
- In staat zijn hoogwaardige klantenservice te bieden en kalm te blijven in stressvolle situaties
- In staat zijn zittend werk te verrichten waarbij af en toe tot 10 pond moet worden getild
Voordelen
- Een griepvaccinatie is vereist als voorwaarde voor indiensttreding
- Er kunnen ploegentoeslagen beschikbaar zijn
- Vergoeding voor oproepdiensten
- Toeslag voor bijzondere werkzaamheden
- Overwerkvergoeding
- Werkgever die gelijke kansen biedt aan iedereen/veteranen/mensen met een beperking