Duravent Group
Duravent Group
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
EinzelhandelFertigungHardware
Duravent Group entwickelt und fertigt Entlüftungs-, Schornstein-, Kamin- und Luftregelsysteme für private und gewerbliche Anwendungen. Mit mehr als einem Jahrhundert Branchenerfahrung unterstützt das Unternehmen Installateure, Hausbauer, Architekten, Ingenieure, Generalunternehmer und Heimwerker mit einem Portfolio etablierter Marken sowie über Einzelhandels- und Vertriebspartner. Im Mittelpunkt stehen technische Leistungsfähigkeit, die Einhaltung von Vorschriften, Sicherheit, nachhaltige Lösungen sowie eine zuverlässige Fertigung und Versorgung in den Bereichen Klimatechnologie, Eisenwaren und Einzelhandel.

Mitarbeiter im Kundenservice (Hybrid, Grand Rapids oder Vacaville)

Betreuung privater HVAC-Kunden der Duravent Group durch Bearbeitung von Anrufen, Angeboten, Bestellungen, Beschwerden, Lieferungen, Rücksendungen und Produktersatz.

Beschreibung

  • Eine große Anzahl von Kundenanrufen bearbeiten
  • Kundenanfragen und Serviceanliegen lösen
  • Kundenangebote erstellen
  • Bestellungen überwachen, indem Status geprüft, Eilaufträge bearbeitet und Lieferungen verfolgt werden
  • Mit den internen Abteilungen für die Auftragsabwicklung zusammenarbeiten
  • Fragen, Anliegen und Beschwerden von Kunden bearbeiten
  • Beschwerden bei notwendiger Eskalation an eine Führungskraft weiterleiten
  • Zu einem kooperativen und positiven Teamumfeld beitragen
  • Über aktuelle Werbeaktionen, Preisänderungen, Produkteinführungen und Lieferoptionen informiert bleiben
  • Kunden auf Anfrage Angebote, Muster und Verkaufsunterlagen bereitstellen
  • Unterlagen für Rücksendungen und Ersatzbestellungen vervollständigen

Anforderungen

  • Highschoolabschluss oder GED erforderlich
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und Outlook
  • Erfahrung mit Pivot-Tabellen und SVERWEIS bevorzugt
  • Erfahrung mit ERP-Systemen, insbesondere Oracle oder SAP
  • Aktuelle Arbeitserlaubnis für die USA ohne künftig erforderliche Visumsponsoring-Unterstützung
  • Wohnsitz in Pendeldistanz zum Büro in Grand Rapids, Michigan, oder Vacaville, Kalifornien

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Dreizehn bezahlte Feiertage
  • Bezahlter Urlaub
  • Bezahlte persönliche freie Tage
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Versicherung bei langfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • Versicherung bei kurzfristiger Arbeitsunfähigkeit, je nach Bundesstaat unterschiedlich
  • Lebensversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm

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