Duravent Group sviluppa e produce sistemi di ventilazione, camini, focolari e controllo dell’aria per applicazioni residenziali e commerciali. Con oltre un secolo di esperienza nel settore, l’azienda supporta installatori, costruttori di abitazioni, architetti, ingegneri, appaltatori generali e clienti fai da te attraverso un portafoglio di marchi affidabili e partner della vendita al dettaglio e della distribuzione. La sua attività si concentra sulle prestazioni ingegneristiche, sulla conformità alle normative, sulla sicurezza, sulle soluzioni sostenibili e su una produzione e una fornitura affidabili nei settori della tecnologia climatica, della ferramenta e della vendita al dettaglio.
Rappresentante dell’esperienza del cliente (Ibrido, Grand Rapids o Vacaville)
Fornisce assistenza ai clienti residenziali del settore HVAC di Duravent Group gestendo chiamate, preventivi, ordini, reclami, spedizioni, resi e sostituzioni di prodotti.
Descrizione
- Gestire un volume elevato di chiamate dei clienti
- Risolvere le richieste di informazioni e di assistenza dei clienti
- Preparare preventivi per i clienti
- Supervisionare gli ordini verificandone lo stato, accelerando le richieste e monitorando le spedizioni
- Coordinarsi con i reparti interni responsabili dell’elaborazione degli ordini
- Gestire domande, dubbi e reclami dei clienti
- Riferire i reclami a un supervisore quando è necessario procedere con l’escalation
- Contribuire a un ambiente di squadra collaborativo e positivo
- Tenere aggiornate le proprie conoscenze su promozioni, aggiornamenti dei prezzi, lanci di prodotti e opzioni di consegna
- Fornire ai clienti preventivi, campioni e materiali commerciali su richiesta
- Completare la documentazione per resi e ordini di sostituzione
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Almeno cinque anni di esperienza nel servizio clienti
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook
- È preferibile esperienza con tabelle pivot e CERCA.VERT
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi ERP, in particolare Oracle o SAP
- Autorizzazione attuale a lavorare negli Stati Uniti senza necessità futura di sponsorizzazione per il visto
- Residenza a una distanza compatibile con il tragitto verso l’ufficio di Grand Rapids, Michigan, o Vacaville, California
Benefit
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Tredici festività retribuite
- Ferie retribuite
- Permessi personali retribuiti
- Assicurazione medica
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione per invalidità a lungo termine
- Assicurazione per invalidità a breve termine, variabile a seconda dello Stato
- Assicurazione sulla vita
- Conti di spesa flessibili
- Programma di assistenza ai dipendenti