客户体验代表(混合办公,Grand Rapids或Vacaville)
为 Duravent Group 的住宅暖通空调客户提供支持,处理电话、报价、订单、投诉、发货、退货和产品更换。
描述
- 管理大量客户来电
- 解决客户咨询和服务请求
- 准备客户报价
- 通过查询订单状态、加急处理请求和跟踪货件来管理订单
- 与负责订单处理的内部部门协调
- 处理客户的问题、疑虑和投诉
- 必要时将投诉提交给主管升级处理
- 为协作且积极的团队环境作出贡献
- 及时了解促销活动、价格更新、产品发布和配送选项
- 根据客户要求提供报价、样品和销售资料
- 完成退货和替换订单的相关文件
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED
- 至少五年客户服务经验
- 熟练使用 Microsoft Office,包括 Word、Excel 和 Outlook
- 具有数据透视表和 VLOOKUP 使用经验者优先
- 具有 ERP 系统使用经验,尤其是 Oracle 或 SAP
- 目前具备美国工作许可,且未来不需要签证担保
- 居住在密歇根州 Grand Rapids 或加利福尼亚州 Vacaville 办公室的通勤范围内
福利待遇
- 401(k) 计划及雇主匹配缴款
- 十三个带薪节假日
- 带薪年假
- 带薪个人休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 长期残疾保险
- 短期残疾保险,具体内容因州而异
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 员工援助计划
