Duravent Group
Duravent Group
1,001 – 5,000 员工
制造业硬件零售
Duravent Group 为住宅和商业应用开发并制造通风、烟囱、壁炉及空气控制系统。凭借超过一个世纪的行业经验,公司通过旗下值得信赖的品牌以及零售和分销合作伙伴,为安装商、住宅建造商、建筑师、工程师、总承包商和 DIY 客户提供支持。公司业务聚焦于工程性能、规范合规、安全、可持续解决方案,以及气候技术、五金和零售领域中可靠的制造与供应。

客户体验代表(混合办公,Grand Rapids或Vacaville)

为 Duravent Group 的住宅暖通空调客户提供支持,处理电话、报价、订单、投诉、发货、退货和产品更换。

描述

  • 管理大量客户来电
  • 解决客户咨询和服务请求
  • 准备客户报价
  • 通过查询订单状态、加急处理请求和跟踪货件来管理订单
  • 与负责订单处理的内部部门协调
  • 处理客户的问题、疑虑和投诉
  • 必要时将投诉提交给主管升级处理
  • 为协作且积极的团队环境作出贡献
  • 及时了解促销活动、价格更新、产品发布和配送选项
  • 根据客户要求提供报价、样品和销售资料
  • 完成退货和替换订单的相关文件

任职要求

  • 必须具备高中毕业证书或 GED
  • 至少五年客户服务经验
  • 熟练使用 Microsoft Office,包括 Word、Excel 和 Outlook
  • 具有数据透视表和 VLOOKUP 使用经验者优先
  • 具有 ERP 系统使用经验,尤其是 Oracle 或 SAP
  • 目前具备美国工作许可,且未来不需要签证担保
  • 居住在密歇根州 Grand Rapids 或加利福尼亚州 Vacaville 办公室的通勤范围内

福利待遇

  • 401(k) 计划及雇主匹配缴款
  • 十三个带薪节假日
  • 带薪年假
  • 带薪个人休假
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 长期残疾保险
  • 短期残疾保险,具体内容因州而异
  • 人寿保险
  • 灵活支出账户
  • 员工援助计划