Duravent Group, konut ve ticari uygulamalara yönelik havalandırma, baca, şömine ve hava kontrol sistemleri geliştirip üretir. Şirket, sektördeki bir asrı aşkın deneyimiyle güvenilir markalardan oluşan portföyü ve perakende ile dağıtım ortakları aracılığıyla montajcılara, konut üreticilerine, mimarlara, mühendislere, genel yüklenicilere ve kendin yap müşterilerine destek sunar. Çalışmaları; iklim teknolojisi, hırdavat ve perakende sektörlerinde mühendislik ürünü performans, standartlara uygunluk, güvenlik, sürdürülebilir çözümler ve güvenilir üretim ile tedarik üzerine odaklanır.
Müşteri Deneyimi Temsilcisi (Hibrit, Grand Rapids veya Vacaville)
Duravent Group için konut tipi HVAC müşterilerine çağrılar, teklifler, siparişler, şikâyetler, gönderiler, iadeler ve ürün değişimleriyle ilgili destek sağlamak.
Açıklama
- Çok sayıda müşteri çağrısını yönetmek
- Müşteri sorularını ve hizmet taleplerini çözümlemek
- Müşteri teklifleri hazırlamak
- Durumu kontrol ederek, hızlandırma taleplerini yöneterek ve gönderileri takip ederek siparişleri denetlemek
- Sipariş işleme süreçlerinden sorumlu iç departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri sorularını, endişelerini ve şikâyetlerini ele almak
- Gerekli olduğunda şikâyetleri bir yöneticiye yönlendirmek
- İş birliğine dayalı ve olumlu bir ekip ortamına katkıda bulunmak
- Kampanyalar, fiyat güncellemeleri, ürün lansmanları ve teslimat seçenekleri hakkında güncel kalmak
- Talep edildiğinde müşterilere teklifler, numuneler ve satış materyalleri sağlamak
- İade ve ürün değişim siparişleriyle ilgili belgeleri tamamlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- En az beş yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Word, Excel ve Outlook dâhil olmak üzere Microsoft Office programlarını kullanabilme
- Pivot tablo ve DÜŞEYARA deneyimi tercih edilir
- Özellikle Oracle veya SAP olmak üzere ERP sistemlerini kullanma deneyimi
- Gelecekte vize sponsorluğu gerektirmeyen geçerli ABD çalışma izni
- Grand Rapids, Michigan veya Vacaville, California ofisine işe gidip gelebilecek mesafede ikamet etmek
Yan Haklar
- İşveren katkılı 401(k) planı
- On üç ücretli tatil günü
- Ücretli izin
- Ücretli kişisel izin
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Uzun vadeli maluliyet sigortası
- Eyalete göre değişen kısa vadeli maluliyet sigortası
- Hayat sigortası
- Esnek harcama hesapları
- Çalışan destek programı