客戶體驗代表(混合辦公,Grand Rapids 或 Vacaville)
為 Duravent Group 的住宅暖通空調客戶提供支援,處理電話、報價、訂單、客訴、出貨、退貨及產品更換。
說明
- 管理大量客戶來電
- 解決客戶諮詢和服務請求
- 準備客戶報價
- 透過查詢訂單狀態、加急處理請求及追蹤貨件來管理訂單
- 與負責訂單處理的內部部門協調
- 處理客戶的問題、疑慮和客訴
- 必要時將客訴提交給主管升級處理
- 為協作且積極的團隊環境作出貢獻
- 掌握促銷活動、價格更新、產品發布及配送選項的最新資訊
- 依客戶要求提供報價、樣品和銷售資料
- 完成退貨和替換訂單的相關文件
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED
- 至少五年客戶服務經驗
- 熟悉使用 Microsoft Office,包括 Word、Excel 和 Outlook
- 具備樞紐分析表和 VLOOKUP 使用經驗者優先
- 具備 ERP 系統使用經驗,尤其是 Oracle 或 SAP
- 目前具備美國工作許可,且未來不需要簽證贊助
- 居住在密西根州 Grand Rapids 或加州 Vacaville 辦公室的通勤範圍內
福利待遇
- 401(k) 計畫及雇主配對提撥
- 十三個帶薪假日
- 帶薪休假
- 帶薪個人休假
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 長期失能保險
- 短期失能保險,具體內容因州而異
- 人壽保險
- 彈性支出帳戶
- 員工援助計畫
