Duravent Group projektuje i produkuje systemy odprowadzania spalin i wentylacji, kominy, rozwiązania kominkowe oraz systemy kontroli przepływu powietrza do zastosowań mieszkaniowych i komercyjnych. Dzięki ponad stuletniemu doświadczeniu w branży firma wspiera instalatorów, deweloperów, architektów, inżynierów, generalnych wykonawców i klientów majsterkujących, oferując portfolio uznanych marek oraz współpracując z partnerami z sektora handlu detalicznego i dystrybucji. Jej działalność koncentruje się na parametrach technicznych, zgodności z przepisami, bezpieczeństwie, zrównoważonych rozwiązaniach oraz niezawodnej produkcji i dostawach w sektorach technologii klimatycznych, sprzętu i handlu detalicznego.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa, Grand Rapids lub Vacaville)
Obsługa klientów domowych systemów ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji w firmie Duravent Group: połączenia, wyceny, zamówienia, skargi, przesyłki, zwroty i wymiana produktów.
Opis
- Obsługa dużej liczby połączeń od klientów
- Rozwiązywanie zapytań klientów i zgłoszeń serwisowych
- Przygotowywanie wycen dla klientów
- Nadzorowanie zamówień poprzez sprawdzanie ich statusu, przyspieszanie realizacji i śledzenie przesyłek
- Współpraca z wewnętrznymi działami odpowiedzialnymi za realizację zamówień
- Odpowiadanie na pytania, problemy i skargi klientów
- Przekazywanie skarg przełożonemu, gdy konieczna jest eskalacja
- Wspieranie współpracy i pozytywnej atmosfery w zespole
- Śledzenie aktualnych promocji, zmian cen, premier produktów i opcji dostawy
- Dostarczanie klientom wycen, próbek i materiałów sprzedażowych na żądanie
- Uzupełnianie dokumentacji dotyczącej zwrotów i zamówień wymiany
Wymagania
- Wymagane jest ukończenie szkoły średniej lub posiadanie certyfikatu GED
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w tym programów Word, Excel i Outlook
- Doświadczenie w pracy z tabelami przestawnymi i funkcją WYSZUKAJ.PIONOWO będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów ERP, w szczególności Oracle lub SAP
- Aktualne zezwolenie na pracę w USA bez konieczności uzyskania w przyszłości sponsorowania wizy
- Miejsce zamieszkania w odległości umożliwiającej dojazd do biura w Grand Rapids w stanie Michigan lub Vacaville w Kalifornii
Benefity
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Trzynaście płatnych dni świątecznych
- Płatny urlop wypoczynkowy
- Płatny czas wolny do celów osobistych
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej niezdolności do pracy, zależnie od stanu
- Ubezpieczenie na życie
- Elastyczne konta wydatków
- Program pomocy pracownikom