
Duravent Group розробляє та виробляє системи димовидалення й вентиляції, димоходи, рішення для камінів і системи керування повітрям для житлових і комерційних об’єктів. Маючи понад столітній досвід роботи в галузі, компанія підтримує монтажників, забудовників, архітекторів, інженерів, генеральних підрядників і приватних клієнтів завдяки портфелю надійних брендів, а також партнерам у сфері роздрібної торгівлі та дистрибуції. Її діяльність зосереджена на інженерних характеристиках, дотриманні норм, безпеці, сталих рішеннях, а також надійному виробництві й постачанні в секторах кліматичних технологій, обладнання та роздрібної торгівлі.
Фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат, Гранд-Рапідс або Вакавіль)
Обслуговування клієнтів, які користуються побутовими системами опалення, вентиляції та кондиціонування, у Duravent Group: дзвінки, розрахунки, замовлення, скарги, відправлення, повернення та заміна продукції.
Опис
- Обробляти велику кількість дзвінків від клієнтів
- Вирішувати запити клієнтів і звернення щодо обслуговування
- Готувати розрахунки для клієнтів
- Контролювати замовлення: перевіряти статус, прискорювати обробку запитів і відстежувати відправлення
- Координувати роботу з внутрішніми відділами, відповідальними за обробку замовлень
- Відповідати на запитання клієнтів, розглядати їхні проблеми та скарги
- Передавати скарги керівнику, якщо потрібна ескалація
- Сприяти створенню доброзичливої та позитивної командної атмосфери
- Стежити за актуальними акціями, змінами цін, запуском нових продуктів і варіантами доставки
- Надавати клієнтам розрахунки, зразки та рекламні матеріали на запит
- Оформлювати документацію для повернень і замовлень на заміну
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або сертифікат GED
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи з клієнтами
- Впевнене користування Microsoft Office, зокрема Word, Excel та Outlook
- Досвід роботи зі зведеними таблицями та функцією VLOOKUP буде перевагою
- Досвід роботи з ERP-системами, зокрема Oracle або SAP
- Чинний дозвіл на роботу у США без потреби в майбутньому спонсорстві візи
- Проживання на відстані, що дає змогу добиратися до офісу в Гранд-Рапідс, штат Мічиган, або Вакавілі, штат Каліфорнія
Переваги
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Тринадцять оплачуваних святкових днів
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані дні особистої відсутності
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування довготривалої непрацездатності
- Страхування короткотривалої непрацездатності, умови залежать від штату
- Страхування життя
- Гнучкі рахунки витрат
- Програма допомоги працівникам