Duravent Group
Duravent Group
Duravent Group розробляє та виробляє системи димовидалення й вентиляції, димоходи, рішення для камінів і системи керування повітрям для житлових і комерційних об’єктів. Маючи понад столітній досвід роботи в галузі, компанія підтримує монтажників, забудовників, архітекторів, інженерів, генеральних підрядників і приватних клієнтів завдяки портфелю надійних брендів, а також партнерам у сфері роздрібної торгівлі та дистрибуції. Її діяльність зосереджена на інженерних характеристиках, дотриманні норм, безпеці, сталих рішеннях, а також надійному виробництві й постачанні в секторах кліматичних технологій, обладнання та роздрібної торгівлі.

Фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат, Гранд-Рапідс або Вакавіль)

Обслуговування клієнтів, які користуються побутовими системами опалення, вентиляції та кондиціонування, у Duravent Group: дзвінки, розрахунки, замовлення, скарги, відправлення, повернення та заміна продукції.

Опис

  • Обробляти велику кількість дзвінків від клієнтів
  • Вирішувати запити клієнтів і звернення щодо обслуговування
  • Готувати розрахунки для клієнтів
  • Контролювати замовлення: перевіряти статус, прискорювати обробку запитів і відстежувати відправлення
  • Координувати роботу з внутрішніми відділами, відповідальними за обробку замовлень
  • Відповідати на запитання клієнтів, розглядати їхні проблеми та скарги
  • Передавати скарги керівнику, якщо потрібна ескалація
  • Сприяти створенню доброзичливої та позитивної командної атмосфери
  • Стежити за актуальними акціями, змінами цін, запуском нових продуктів і варіантами доставки
  • Надавати клієнтам розрахунки, зразки та рекламні матеріали на запит
  • Оформлювати документацію для повернень і замовлень на заміну

Вимоги

  • Потрібен атестат про середню освіту або сертифікат GED
  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи з клієнтами
  • Впевнене користування Microsoft Office, зокрема Word, Excel та Outlook
  • Досвід роботи зі зведеними таблицями та функцією VLOOKUP буде перевагою
  • Досвід роботи з ERP-системами, зокрема Oracle або SAP
  • Чинний дозвіл на роботу у США без потреби в майбутньому спонсорстві візи
  • Проживання на відстані, що дає змогу добиратися до офісу в Гранд-Рапідс, штат Мічиган, або Вакавілі, штат Каліфорнія

Переваги

  • План 401(k) із внесками роботодавця
  • Тринадцять оплачуваних святкових днів
  • Оплачувана відпустка
  • Оплачувані дні особистої відсутності
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Страхування довготривалої непрацездатності
  • Страхування короткотривалої непрацездатності, умови залежать від штату
  • Страхування життя
  • Гнучкі рахунки витрат
  • Програма допомоги працівникам