Duravent Group은 주거 및 상업용 애플리케이션을 위한 배기 시스템, 굴뚝, 난로 및 공기 제어 시스템을 개발하고 제조합니다. 100년이 넘는 업계 경험을 바탕으로 신뢰받는 브랜드 포트폴리오와 소매·유통 파트너를 통해 설치업체, 주택 건설업체, 건축가, 엔지니어, 종합건설업체 및 DIY 고객을 지원합니다. 회사의 사업은 설계 기반 성능, 규정 준수, 안전, 지속 가능한 솔루션, 그리고 기후 기술·하드웨어·소매 분야에서의 안정적인 제조와 공급에 중점을 둡니다.
고객 경험 담당자(하이브리드 근무, 그랜드래피즈 또는 바카빌)
Duravent Group의 주거용 HVAC 고객을 지원하며 전화, 견적, 주문, 불만, 배송, 반품 및 제품 교체를 처리합니다.
설명
- 많은 고객 전화를 관리합니다
- 고객 문의와 서비스 요청을 해결합니다
- 고객 견적서를 작성합니다
- 주문 상태를 확인하고 긴급 처리 요청과 배송 추적을 진행하여 주문을 관리합니다
- 주문 처리를 담당하는 내부 부서와 협업합니다
- 고객의 질문, 우려 사항 및 불만을 처리합니다
- 상위 검토가 필요한 경우 불만을 관리자에게 전달합니다
- 협력적이고 긍정적인 팀 환경 조성에 기여합니다
- 프로모션, 가격 업데이트, 제품 출시 및 배송 옵션에 대한 최신 정보를 유지합니다
- 요청 시 고객에게 견적서, 샘플 및 영업 자료를 제공합니다
- 반품 및 교체 주문 관련 서류를 작성합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 최소 5년의 고객 서비스 경력이 필요합니다
- Word, Excel, Outlook을 포함한 Microsoft Office 활용 능력이 필요합니다
- 피벗 테이블 및 VLOOKUP 사용 경험이 있으면 우대합니다
- ERP 시스템, 특히 Oracle 또는 SAP 사용 경험이 필요합니다
- 현재 미국에서 합법적으로 근무할 수 있으며 향후 비자 후원이 필요하지 않아야 합니다
- 미시간주 그랜드래피즈 또는 캘리포니아주 바카빌 사무실까지 통근 가능한 거리에 거주해야 합니다
복리후생
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴일 13일
- 유급 휴가
- 유급 개인 휴가
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 장기 장애 보험
- 주에 따라 내용이 달라지는 단기 장애 보험
- 생명 보험
- 유연 지출 계좌
- 직원 지원 프로그램