Spoločnosť Duravent Group vyvíja a vyrába ventilačné, komínové, krbové a vzduchotechnické systémy pre rezidenčné aj komerčné aplikácie. S viac než storočnými skúsenosťami v odvetví podporuje montážnikov, staviteľov domov, architektov, inžinierov, generálnych dodávateľov a domácich majstrov prostredníctvom portfólia dôveryhodných značiek a maloobchodných a distribučných partnerov. Jej činnosť sa zameriava na technicky navrhnutý výkon, súlad s predpismi, bezpečnosť, udržateľné riešenia a spoľahlivú výrobu a dodávky v odvetviach klimatizačných technológií, hardvéru a maloobchodu.
Pracovník zákazníckej skúsenosti (hybridne, Grand Rapids alebo Vacaville)
Poskytujte podporu zákazníkom v oblasti rezidenčného HVAC pre spoločnosť Duravent Group vybavovaním hovorov, cenových ponúk, objednávok, sťažností, zásielok, vrátení a náhrad produktov.
Popis
- Spravujte veľké množstvo zákazníckych hovorov
- Riešte otázky zákazníkov a servisné požiadavky
- Pripravujte cenové ponuky pre zákazníkov
- Dohliadajte na objednávky kontrolou ich stavu, urýchľovaním požiadaviek a sledovaním zásielok
- Koordinujte činnosť s internými oddeleniami zodpovednými za spracovanie objednávok
- Riešte otázky, obavy a sťažnosti zákazníkov
- V prípade potreby eskalácie postúpte sťažnosti nadriadenému
- Prispievajte ku kolaboratívnemu a pozitívnemu tímovému prostrediu
- Sledujte aktuálne akcie, zmeny cien, uvedenie produktov na trh a možnosti doručenia
- Na požiadanie poskytujte zákazníkom cenové ponuky, vzorky a predajné materiály
- Vypracúvajte dokumentáciu k vráteniam a objednávkam náhrad
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Najmenej päť rokov skúseností v oblasti zákazníckych služieb
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane programov Word, Excel a Outlook
- Skúsenosti s kontingenčnými tabuľkami a funkciou VLOOKUP sú výhodou
- Skúsenosti s používaním ERP systémov, najmä Oracle alebo SAP
- Platné oprávnenie na prácu v USA bez požiadavky na budúce sponzorovanie víz
- Bydlisko v dojazdovej vzdialenosti od kancelárie v Grand Rapids v Michigane alebo Vacaville v Kalifornii
Benefity
- 401(k) plán s príspevkom zamestnávateľa
- Trinásť platených sviatkov
- Platená dovolenka
- Platené osobné voľno
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti, ktoré sa líši podľa štátu
- Životné poistenie
- Flexibilné účty výdavkov
- Program pomoci zamestnancom