Duravent Group vyvíjí a vyrábí systémy pro odvod spalin a ventilaci, komíny, řešení pro krby a systémy regulace vzduchu pro rezidenční i komerční využití. Díky více než stoletým zkušenostem v oboru podporuje montážní firmy, stavebníky, architekty, inženýry, generální dodavatele i zákazníky z řad kutilů prostřednictvím portfolia zavedených značek a partnerů v maloobchodě a distribuci. Její činnost se zaměřuje na technické parametry, dodržování předpisů, bezpečnost, udržitelná řešení a spolehlivou výrobu a dodávky v sektorech klimatických technologií, vybavení a maloobchodu.
Specialista zákaznické péče (hybridní práce, Grand Rapids nebo Vacaville)
Podpora zákazníků domácích systémů vytápění, ventilace a klimatizace ve společnosti Duravent Group: hovory, cenové nabídky, objednávky, stížnosti, zásilky, vrácení zboží a výměny produktů.
Popis
- Vyřizování velkého množství zákaznických hovorů
- Řešení dotazů zákazníků a servisních požadavků
- Příprava cenových nabídek pro zákazníky
- Dohled nad objednávkami prostřednictvím kontroly jejich stavu, urychlování požadavků a sledování zásilek
- Koordinace s interními odděleními odpovědnými za zpracování objednávek
- Řešení dotazů, problémů a stížností zákazníků
- Předávání stížností nadřízenému, pokud je nutná eskalace
- Přispívání ke spolupracujícímu a pozitivnímu týmovému prostředí
- Sledování aktuálních akcí, změn cen, uvádění produktů na trh a možností doručení
- Poskytování cenových nabídek, vzorků a prodejních materiálů zákazníkům na vyžádání
- Vyplňování dokumentace pro vrácení zboží a objednávky náhradních produktů
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti zákaznických služeb
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně programů Word, Excel a Outlook
- Zkušenost s kontingenčními tabulkami a funkcí SVYHLEDAT je výhodou
- Zkušenost s používáním ERP systémů, zejména Oracle nebo SAP
- Platné pracovní oprávnění v USA bez budoucí potřeby sponzorování víza
- Bydliště v dojezdové vzdálenosti od kanceláře v Grand Rapids ve státě Michigan nebo Vacaville v Kalifornii
Benefity
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Třináct placených svátků
- Placená dovolená
- Placené volno z osobních důvodů
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění pro případ krátkodobé pracovní neschopnosti, podle státu
- Životní pojištění
- Účty flexibilních výdajů
- Program pomoci zaměstnancům