カスタマーエクスペリエンス担当者(ハイブリッド勤務、グランドラピッズまたはバカビル)
Duravent Groupの住宅用HVAC顧客をサポートし、電話、見積もり、注文、苦情、出荷、返品、製品交換に対応します。
仕事内容
- 大量の顧客からの電話に対応する
- 顧客からの問い合わせやサービス依頼を解決する
- 顧客向けの見積もりを作成する
- 注文状況の確認、処理の迅速化、出荷状況の追跡により注文を管理する
- 注文処理を担当する社内部門と連携する
- 顧客からの質問、懸念、苦情に対応する
- エスカレーションが必要な場合は苦情を上司に引き継ぐ
- 協力的で前向きなチーム環境づくりに貢献する
- プロモーション、価格改定、新製品発売、配送オプションの最新情報を把握する
- 依頼に応じて顧客に見積もり、サンプル、販売資料を提供する
- 返品および交換注文に関する書類を完成させる
応募要件
- 高校卒業証書またはGEDが必要
- 5年以上のカスタマーサービス経験
- Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft Officeの操作に習熟していること
- ピボットテーブルおよびVLOOKUPの使用経験が望ましい
- ERPシステム、特にOracleまたはSAPの使用経験
- 現在米国での就労資格があり、将来的にビザスポンサーシップを必要としないこと
- ミシガン州グランドラピッズまたはカリフォルニア州バカビルのオフィスから通勤可能な範囲に居住していること
福利厚生
- 雇用主拠出付き401(k)プラン
- 有給休暇13日
- 有給バケーション
- 有給パーソナル休暇
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 長期障害保険
- 州により内容が異なる短期障害保険
- 生命保険
- フレキシブル支出口座
- 従業員支援プラン
